Памятка клиенту выездной химчистки мягкой мебели и ковров

Памятка предоставляется клиенту, после предварительной консультации. Оповещает о разнообразных обстоятельствах и условиях проведения работ (предоставления услуг) по химчистке мягкой мебели и ковровых покрытий на объекте Заказчика. Дополняет удалённую консультацию.

Заезд к Заказчику:

  • Контрольный звонок — осуществляется перед выездом на объект. К сожалению, мы иногда сталкиваемся с ситуациями, когда у клиента резко поменялись планы или произошли важные события и про чистку забывают. Каждый выезд требует времени и топлива, чтобы не тратить эти ценные ресурсы зря, перед выездом мы звоним клиенту для подтверждения, если ответа на такой звонок нет — мы не выезжаем. Если за час до назначенного времени к Вам не поступил звонок от мастера, пожалуйста — наберите нас на номер *******************, возможно, что-то экстренное произошло у нас.

  • Заезд. В оговоренное время на объект приезжает мастер, реже, на большие объекты — бригада. Мастер (бригада) приезжают на автомобиле, который требуется запарковать недалёко от дома (тяжелое оборудование сложно перемещать на большие расстояния в руках). Если парковка платная — её оплачивает Заказчик. Если парковка особо удалённая — Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя заблаговременно. Тоже касается и лифта — о неработающем лифте, или его отсутствии, нужно предупредить. Мастер оснащён всём необходимым — инструмент, оборудование, моющие средства, даже сменные тапочки.

  • Время прибытия на объект. Уважаемый Заказчик, мы прилагаем все усилия для того, чтобы прибыть на объект строго к оговоренному времени – закладываем запасы на выполнение более ранних заказов, время на перемещение между заказами, поправки на часы оживлённого движения. Принимаемые меры, позволяют нам приезжать вовремя, кроме отдельных случаев особых обстоятельств – аварий, неожиданны сложностей, неожиданно возникших пробок. Если по каким-то причинам мы не можем приехать к оговоренному времени +/-15 минут, мы обязательно Вас известим.

Как производится чистка мягкой мебели и/или ковровых покрытий на объекте у Заказчика:

  • Мастер производит опрос клиента и сбор информации, заполняет первичную документацию, производит оценку рисков, стоимости работ. Фактическая стоимость работ, порядок, сроки проведения, ожидаемый результат, определяются мастером по месту и могут отличаться от удалённых прогнозов (качество прогноза зависит от предоставленной заранее информации).

  • Бригада/мастер, проводит влажную (водную) чистку и предоставляет другие дополнительные услуги по согласованию с клиентом. К примеру – сушку, обработку от запахов, придание парфюмерного запаха, перемещение мебели, особые меры обеспечения безопасности покрытий и изделий,  подвоз воды, занос оборудования вручную на этаж выше первого, обработка антистатиками, грязеотталкивающими составами (некоторые виды услуг нужно заказывать заранее, так как они требуют подготовки или наличия дополнительных рабочих рук, техники или химических средств).

  • В процессе чистки шумно – работает техника. В зависимости от типа покрытий, загрязнений и прочих факторов, процесс работы может сопровождаться выделением запахов от едва заметных, до сильных и едких. После чистки некоторые запахи могут оставаться в покрытие до нескольких дней – это нормально.

  • Для чистки используются только качественные средства, после чистки изделия безопасны и могут использоваться детьми.

  • По завершению чистки мастер оформляет акт выполненных работ и передаёт на подпись клиенту, принимает оплату.

  • После чистки изделие, на период высыхания, а в некоторых случаях – на период выветривания запахов, выводится из эксплуатации. Длительность такого периода зависит от многих факторов (материала, степени увлажнения, температуры и влажности, качества воздухообмена, использования устройств принудительного обдува, первоначальных загрязнений и прочего). Примерный срок выведения предмета чистки из эксплуатации определяется индивидуально. Обратите внимание, мастер может обоснованно настаивать на необходимости проведения специальных мероприятий для ускорения высушивания (принудительный акцентированный обдув (дополнительная услуга «сушка»)), включении отопительных приборов, усиления вентиляции и так далее, в случае отказа от таких мер, Заказчик принимает на себя всю полноту ответственности за возможные последствия длительного увлажнения.

  • Принудительное высушивание. Мы оказываем дополнительную услугу – принудительное высушивание при помощи специальных вентиляторов, обеспечивающих сильный обдув изделия. Такой обдув ускоряет высыхание в 2-3 раза. Высушивание может производиться двумя способами: под надзором мастера, такая сушка тарифицируется по-часово; без надзора мастера — Заказчик самостоятельно следит за процессом сушки и оплачивает только фиксированную сумму.

  • После высыхания изделия можно эксплуатировать.

В обязанности Заказчика входит:

  • Предоставление максимального объёма информации на этапе предварительного оформления заказа: фотографии объекта чистки, размеры, наличие документов к предмету чистки и их содержание, характер загрязнения, комплектация и так далее. Эта информация необходима для максимально точной оценки сложности, необходимых затрат времени и моющих средств, оценки стоимости работ.

    На этапе оформления заказа, очень желательно, чтобы Заказчик передал Исполнителю фотографии Изделия (предмета/предметов) подлежащего чистке, позволяющие максимально подробно изучить его дистанционно. Желательно сделать фотографии: общий план в сложенном и разложенном состоянии, полную комплектацию — все предметы и поверхности подлежащие чистке, с нескольких ракурсов; крупно — обивку мебели, если видов обивки несколько — все виды обивки; наиболее значимые пятна. Помните, что фото должны давать возможность оценить состояние мебели — её загрязнённость, форму, структуру поверхности, рельеф и так далее. Иногда, клиенты присылают фото застеленного дивана или матраса, к сожалению, по таким фото мы не сможем сделать выводы о состоянии изделия, не соберём важной информации.

  • Предоставить информацию о наличии в составе Изделия подлежащего чистке, и в непосредственном контакте с ним, материалов не устойчивых к намоканию, воздействию растворителей и т. п.

  • Если, по каким-то причинам, вашу мебель нельзя двигать – дайте нам знать заранее. Тоже касается и тяжелой мебели, которую не может двигать один человек.
  • Предоставить нормальный доступ как на объект (парковка, вход), так и непосредственно к Изделию  подлежащему чистке (удаление лишних вещей, хрупких предметов, мебели и обстановки, которые могут быть разбиты, смяты, испорчены попаданием капель моющих растворов).

  • Обеспечить нормальные условия для чистки: освещение, температура (18-25 градусов), влажность до 80%, вентиляцию, набор воды, канализацию, возможность пользоваться санузлом, подключение к электросети.

  • В зоне проведения чистки необходимо провести предварительную уборку – убрать мусор, летучую пыль и так далее. Это уменьшит вероятность того, что под ножку мебели попадёт монета и оставит царапину при перемещении, а пыль не разлетится по всей комнате от выхлопа пылесоса или сушильной установки.
  • Освободить место вокруг Изделия — с каждой стороны должно быть не менее полуметра пространства. Учитывайте, что некоторая мебель должна чиститься в раскрытом, разложенном виде.

  • Обеспечить удаление из зоны проведения чистки детей, животных, третьих лиц.

  • Обеспечить согласование с третьими лицами проведение чистки, включая все аспекты таковой — запахи, шумы, ограждение зоны проведения работ.

  • После чистки, в зоне проведения работ, может понадобиться произвести уборку, причиной тому – капли химии, их высохшие остатки, иногда – хорошо вымытые участки пола на фоне плохо вымытой общей площади пола. По умолчанию это возлагается на Заказчика, если вы хотите переложить эту задачу на нас, пожалуйста, согласуйте это заранее, ведь нам нужно взять дополнительный инструмент, сориентировать вас на стоимость такой дополнительной услуги и заложить запас времени. 

Перед чисткой Заказчик должен проинформировать Исполнителя:

  • О наличии и содержании документов к мебели (ковру, ковровому покрытию) — паспорта, технологического описания, договора поставки, памятки по уходу за изделием. В данной документации должна содержаться информация о составе обивки и наполнителей, рекомендованных способах ухода и чистки. Если документов Заказчик предоставить не может, но имеет какую-либо информацию о составе обивки, её свойствах, такую информацию он должен предоставить устно. При отсутствии документов, отсутствии в документах информации по рекомендованным производителем методах ухода, чистка производится под ответственность клиента. Мы бы очень хотели провести детальный анализ свойств обивки и наполнителей, однако это требует отбора образцов, вывоза их в лабораторию, значительных денежных затрат и времени. За доплату, мы можем провести только экспресс-тест на устойчивость к чистке, а при наличие образца обивки — на определение основных волокон, это уменьшит риски связанные с чисткой.

  • О наличие образцов обивочного материала.

  • О проводимых ранее чистках.

  • О характере загрязнений, особенно — пятен.

  • О наличие таких загрязнений как: неприятные запахи, потенциально опасные загрязнения (ртуть, возбудители инфекционных или паразитарных заболеваний, токсичные вещества), пятна краски, пятна масла, пятна крови.

  • О наличие инфекционных заболеваний у лиц эксплуатирующих мебель.

  • О наличие насекомых живущих в мебели.

  • О наличие в зоне проведения работ деликатных материалов нуждающихся в защите от растворов моющих средств, механических повреждений. Если Заказчик возлагает на Исполнителя задачи по защите поверхностей и предметов мебели, о такой необходимости, Заказчик обязан уведомить Исполнителя заблаговременно.

  • Об особенностях заезда на объект — этаже, работе лифта, наличие и типе парковки, расстоянии от парковки до входа.

Время проведения чистки:

  • По предварительному запросу, в удалённом режиме, мы предоставляем клиенту информацию про ориентировочный срок проведения работ (оказания услуг) чистки. К сожалению, точность прогноза основана на неких средних данных, собранных за время работы и может сильно отличаться от фактически необходимого для чистки времени. Это связано с разным количеством пятен, свойствами обивки или коврового покрытия и другими переменными. На некоторых объектах, на скорость влияет даже напор воды в кране.
  • Планируя свои дела, пожалуйста, учитывайте возможные отклонения от того времени проведения чистки, на которое Вас сориентировали удалённо. Желательно иметь запас времени в полтора раза от прогнозируемого.
 

Качество чистки:

  • Исполнитель гарантирует максимально возможное качество чистки для каждого конкретного случая.

  • Качество чистки зависит от: материалов обивки, их типа, состава, степени износа, стойкости к чистке (тому или иному виду обработки), от типа, состава, срока прибывания загрязнений на поверхности, от того каким физическим и химическим воздействиям подвергалось загрязнение (втиралось, размазывалось, размывалось, окислялось), а также от выбранной технологии чистки (мастер предлагает Заказчику варианты таковой, если нужно выбрать).

  • Исполнитель не может дать гарантию на удаление всех загрязнений. По объективным причинам, некоторые загрязнения не могут быть удалены.

  • В некоторых случаях, для достижения высокого качества чистки, изделие необходимо принудительно сушить под надзором мастера – это дополнительная услуга, в случае если клиент отказывается от такой услуги, Исполнитель не гарантирует максимально возможного качества чистки, не принимает на себя ответственности за возможные негативные последствия длительного высыхания, проступившую при высыхании на поверхность грязь, проявившиеся пятна.

Защита поверхностей:

  • Защита пола. В стандартную услугу входит обычная защита пола, путём вытирания капель моющего, защиты (закрытия) зон наиболее вероятного разлива моющего раствора. Если у Вас особо деликатный пол — мрамор, вощённый паркет, ламинат с низкой водостойкостью, пожалуйста, предупредите нас заблаговременно. Дополнительные меры защиты требуют он нас дополнительных затрат времени и специальных расходных материалов, такие услуги оцениваются отдельно.

Износ, дефекты и их выявление:

  • Заказчик уведомляется и заведомо согласен с тем, что непосредственно подлежащий чистке предмет имеет износ который определяется в соответствии с таблицей определения износа (приложение №1).

  • Заказчик уведомлен и заведомо согласен с тем, что в процессе работы, перед ними и после, Исполнитель будет проводить фото и видео фиксацию состояния предмета подлежащего чистке (объекта чистки).

  • Заказчик уведомляется, что в процессе чистки могут быть обнаружены скрытые дефекты: ослабление нитей полотна и швов, расслоения, участки разрушенного слоя клея, маркировки цветными материалами (в процессе чистки может быть миграция красителя на лицевую сторону полотна), применение не водостойких материалов в конструкции.

Приём работы и рекламации:

    • Заказчик или его ответственное лицо, обязан принять работы сразу после выполнения, подписать акт выполненных работ и произвести расчёт.

    • Рекламации по вопросам качества чистки принимаются в течение не более чем 3х календарных дней.

    • Дополнительные выезды по вине Заказчика, оплачиваются также дополнительно.

Финансовые условия:

  • Предварительная оценка производится на основании информации предоставленной клиентом — фото, описания, документов. В случае не соответствия фактического положения дел предварительно предоставленной информации, стоимость работы может быть изменена, иногда — в значительной мере. Наиболее часто возникают ситуации, когда клиенты присылают на фото не полную комплектацию (не показывают подушек, спальных модулей), что приводит к недооценке объёма работ при дистанционной консультации.

  • Оплата за выполненные работы должен быть произведён сразу, на месте, после выполнения.

  • Необходимость выставления счёта для безналичной оплаты оговаривается заранее, на этапе дистанционной консультации.

  • К стоимости работы добавляются стоимость дополнительно предоставленных услуг, компенсация стоимости парковки и прочее.

Дополнительная информация для постоянных клиентов:

  • На объект может приехать один из нескольких мастеров. Обычно, мы не согласовываем с клиентом, кто именно приедет, но если вас интересует определённый мастер — дайте знать заранее, мы постараемся прислать к вам именно этого специалиста.

4 комментария к “Памятка клиенту выездной химчистки мебели и ковров”

    1. Если мы выезжаем отдельно на тестирование – это стоимость минимального заказа. 
      Если мы делаем тест в рамках выполняемой чистки, берём символическую стоимость или делаем это в подарок клиенту. 

      1

Оставьте комментарий

Автор записи:
ArgumentCl20.5.2020
не в сети 11 часов
35
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Генерация пароля