Химчистка взяла ковёр в работу, но, в процессе что-то пошло не так и ковёр был испорчен – это по мнению клиента. Но, химчистка смогла отстоять свою правоту и её поддержал эксперт. Ключевую роль сыграла “Памятка клиенту”.
Подробности – читайте в судебном решении.
Решение
Дело № 2-2353/2018
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
21 декабря 2018 года г. Новосибирск
Калининский районный суд г. Новосибирска
в с о с т а в е :
Председательствующего судьи Корниевской Ю.А.
При секретаре Чапайкиной Т.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Добронос Юлии Алексеевны к ООО «А-Соня» о возмещении ущерба вследствие оказания услуг по химчистке, взыскании убытков и компенсации морального вреда,
У С Т А Н О В И Л:
Истец обратился в суд с иском к ООО «А-Соня» о возмещении ущерба вследствие оказания услуг по химчистке, взыскании убытков и компенсации морального вреда, в котором просит взыскать с ответчика двукратную стоимость вещи – 243032 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.
В обоснование иска указано, что 04.11.2017 между Добронос Юлией Алексеевной и ООО «А-Соня» был заключен наряд-заказ №1/186к на оказание мне услуг по химической чистке ковра для устранения общего его загрязнения. В чистку был сдан ковёр – арт. VOG/2016M/105-2-54-17 (3.173970.9578), шерсть VOGUE OSTA CARPETS, Бельгия, размер 2,4×3,4, цвет-дизайн 8013-121 в количестве 1 штука. Ковёр был приобретён 03.04.2017г за 87248,00 руб., что подтверждается накладной код.3173970 от 03.04.2017г. от ООО «Мебель-сити». Стоимость данного ковра по состоянию на 21.05.2018г составляет 121516,00 руб., что подтверждает товарный чек № 108913-2 из ООО «Мебель-сити». Степень износа ковра на момент сдачи в химчистку ООО «А-Соня» составляла 30 /о, о чем указано в наряд-заказе №1/186к от 04.11.2017г., где также отсутствуют соответствующие отметки о наличии каких-либо повреждений. Договор по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг. Следовательно, к данным правоотношениям применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Когда истец пришла получать ковёр из химчистки, то обнаружила, что он полностью испорчен. Были выявлены следующие недостатки: общее загрязнение не устранено, деформирован ворс, появилась желтизна по всей площади ковра. Таких повреждений на момент сдачи в чистку ковёр не имел. С данными недостатками использовать ковёр невозможно, приемщица не предупредила меня о возможных последствиях химической чистки, а также о том, что возможна порча изделий. 10 апреля 2018 года была составлена и подана претензия ответчику. В своем ответе от 21.05.2018г. директор ООО «А-Соня» ЖОВ отказался от ответственности. Действия ответчика истцу причинен моральный вред – она вынуждена была ходить по инстанциям, тратить на это нервы и время.
Истец Добронос Ю.А. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям указанным в иске. Дополнительно пояснила, что с заключением экспертизы не согласна, однако представить доказательств опровергающих выводы эксперта не может.
Представитель ответчика ООО «А-Соня» – Селезнева Я.В., действующая на основании доверенности от 18.10.2018 года сроком на два года (л.д.33), исковые требования не признала в полном объеме, поддержала письменный отзыв на исковое заявление (л.д.28-30), заключение судебной экспертизы не оспаривает.
Выслушав пояснения истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела (ходатайств об исследовании дополнительных доказательств и дополнении материалов дела не поступило), оценив доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном и объективном рассмотрении всех обстоятельств в их совокупности, руководствуясь законом и правосознанием, суд приходит к следующему.
В силу ч. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742) вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
В соответствии со ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 за N 2300-1 “О защите прав потребителей”, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи). В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
В силу ч. 11 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025, исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); иных не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
В соответствии с ч. 14 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025, потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Пунктом 18 данных Правил предусмотрено, что при приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).
Согласно статье 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Из материалов дела следует, что 04.11.2017г. Добронос Ю.А. сдала в ООО «А-Соня» для химчистки ковер, что подтверждается наряд-заказом №1/186к, а также не оспаривалось сторонами.
Из представленного наряд-заказ №1/186к следует, что при принятии ковра установлен процент износа 30%; наличие трудновыводимых пятен не имеется; наличие маркировки о способе чистки не имеется; с памяткой клиента и прейскурантом цен на чистку и стирку изделий ознакомлена, что подтверждается подписью клиента Добронос Ю.А.
Из представленной памятки клиента следует, что при выведении пятен, возможно незначительное осветление ткани, ворса на пораженном участке; пятна, которым более 2-х недель, считаются трудно-выводимыми. Которым более 1 месяца, считаются застарелыми. 5% пятен нельзя удалить вообще, т.к. в их состав входят красители, которые используются для окрашивания тканей; пятна от крови, чернил, пасты, слюны животных, жиров, ГСМ, клея, кислот, щелочей, длительное время находящиеся на изделии, а также пятна, образовавшиеся в результате самостоятельных попыток удаления, считаются дефектами, и после чистки могут остаться заметными; подложка (основание) шерстяных и полушерстяных ковровых изделий подвергается только сухой чистке ввиду возможного срыва красителей и пожелтения ворса из-за намокания джутовой основы, поэтому после аквачистки на подложке могут остаться пятна. (л.д.32)
При принятии изделия после химчистки истец обнаружила следующие недостатки: поврежден и испорчен ворс, не выведены пятна, желтизна по всей площади ковра, в связи с чем, истец обратилась в ООО «А-Соня» с претензией (л.д.6-7).
Из ответа на претензию от 21 мая 2018 года следует, что ковер имел очень сильную степень загрязнения, а также на ковре присутствовали следу от красок неизвестного состава, разноцветный пластилин, закатанный в ворс и разного рода пятна неизвестного происхождения. Налицо было видно отсутствие ненадлежащего ухода за изделием и полное нарушение правил эксплуатации. К ковру применена чистка с соблюдением всех необходимых норм, сертифицированными средствами, удалены все возможные загрязнения. (л.д.9)
Определением Калининского районного суда г. Новосибирска от 20.10.2018г. по делу была назначена судебная товароведческая экспертиза (л.д.51-52)
Согласно экспертному заключению №134 от 16.11.2018г. ООО «Новосибирское Экспертное Бюро», на ворсовой поверхности ковра имеют место локально расположенные темные пятна размером от 0,5 до 3 кв.см (см. фото 2,3), не удаленные до конца в процессе аквачистки изделия. На лицевой поверхности ковра имеет место свалянность и деформация ворса в виде замятостей от длительного хранения изделия (с 04.11.17г. по 16.11.18г.) с слабовыраженной разнооттеночностью.
Скрытых производственных дефектов материала и заводской обработки ковра не установлено. Изделие соответствует требованиям ГОСТ 28415-89 «Покрытия и изделия ковровые тканные машинного способа производства. Общие технические условия».
На ворсовой поверхности ковра имеют место локально расположенные темные пятна размером от 0,5 до 3 кв.см (см. фото 2,3), не удаленные до конца в процессе аквачистки изделия, что допускается п.5.19 ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» (После химической чистки допускаются: застарелые не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил…). Кроме того, истцу была дана информация в «Памятки клиента» в которой указано, что: «…пятна от крови, чернил, пасты, жиров… длительное время находящиеся на изделии… после чистки могут остаться заметными».
Недостатков в технологии производства ковра не установлено: ворсовая поверхность ровная, плотная, края ковра обработаны на оверлочной машине ворсовой пряжей в тон изделия, ворсовые нити прочно закреплены в каркасе, что соответствует требованиям п.2.2.10-2.2.12 ГОСТ 28415-89 «Покрытия и изделия ковровые тканные машинного способа производства. Общие технические условия».
Аквачистка ковров в химчистке ООО «A-Соня» производится по «Технологической карте аквачистки ковров» (см. Приложение №1), с применением пылесоса для сухой чистки «Karcher» (см. фото 6), экстрактора «Karcher Puzzi» для распыления низкопенный чистящего средства «Double Clean» и бытовой химии. Нарушений технологического процесса чистки изделия не установлено. (л.д.56-63)
У суда не имеется оснований сомневаться в выводах судебного эксперта, так как экспертиза была проведена в соответствии с требованиями действующего законодательства, эксперт был предупрежден об уголовной ответственности по ст.307 УК РФ за дачу заведомо ложного заключения, не представлено суду и доказательств, подтверждающих заинтересованность либо некомпетентность эксперта, эксперт полно, точно и объективно ответил на поставленные вопросы.
Как следует из п. 4 ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, именно на истца возлагается обязанность доказать наличие недостатков в выполненной работе и отсутствие недостатков при сдаче в химчистку.
В нарушение ст. 56 ГПК РФ, истцом не представлено суду доказательств опровергающих экспертное заключение.
При таких обстоятельствах, суд полагает, что в удовлетворении исковых требований Добронос Ю.А. необходимо отказать в полном объеме.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш ИЛ:
В удовлетворении исковых требований Добронос Юлии Алексеевны к ООО «А-Соня» о возмещении ущерба вследствие оказания услуг по химчистке, взыскании убытков и компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда путем подачи жалобы через Калининский районный суд г. Новосибирска.
Мотивированное решение изготовлено 25.12.2018 года.
Судья (подпись) Корниевская Ю.А.
Подлинник решения находится в гражданском деле № 2-2353/2018 Калининского районного суда г. Новосибирска.
Решение не вступило в законную силу «_____» ______________ 201 г.
Судья Корниевская Ю.А.
Секретарь Чапайкина Т.А.
