Суд Новокузнецка Кемеровской области, по порче ковров химчисткой

Дело № 2-866/2024 (2-5432/2023;) 42RS0019-01-2020-009103-91 РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации Центральный районный суд гор. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Оленбург Ю.А. При секретаре Мутракшовой И.П. рассмотрев в открытом судебном заседании в гор. Новокузнецке 22 апреля 2024 г. дело по иску Соколова А. АлексА.а к ИП Пилюгину И. А. о признании незаконными действий, УСТАНОВИЛ: 

Истец обратился в суд с иском к ИП Пилюгину И.А. о защите прав потребителей, просит взыскать с ответчика двукратную стоимость испорченных вещей в размере 191144,80 руб., стоимость услуг химчистки 1600 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., расходы по оплате услуг эксперта 12000 руб., штраф, расходы на оплату услуг представителя. 

Требования мотивированы тем, что для проведения химчистки ковров в количестве 2 штук между ним и ответчиком был заключен договор бытового подряда от 22.06.2020г., по условиям которого стоимость оказанных услуг составила: химчистка ковра размером 2,8х3,8 м -1600 руб., химчистка ковра 1,5х2,3м-795 руб. При приеме результата оказанных услуг 26.06.2020г. были обнаружены видимые недостатки ковра 1,5х2,3м – полинял, все кисти по периметру ковра пришли в негодность, в связи с чем результат работы не был принят, подана претензия. Позже при осмотре были выявлены недостатки и второго ковра- полинял, ворс примялся, стал неровным по всей поверхности. 21.07.2020г. ответчику была подана претензия с требованием о замене ковров либо возмещении их двукратной стоимости, однако ответчик отказал в удовлетворении претензии. 

В ходе судебного разбирательства истец уменьшил исковые требования, просил взыскать с ответчика двукратную стоимость испорченных вещей в общем размере 93450,40 руб., стоимость услуг химчистки 1600 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф, судебные расходы. В судебном заседании представитель истца Коломиец И.В., действующая на основании доверенности, поддержала исковые требования. Ответчик Пилюгин И.А. и его представитель Андреева О.В., действующая по ордеру, возражали против исковых требований. Ответчик пояснил, что химчистка была произведена качественно, изделия имели очень большой процент износа, все недостатки относятся к эксплуатационным. 

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 

Согласно пункту 1 статьи 721 названного Кодекса качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. 

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации). Абзацем восьмым преамбулы Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 “О защите прав потребителей” определено понятие “недостаток товара (работы, услуги)” – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. 

В соответствии со ст. 4 названного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 

Согласно абз. 5 ч. 1 ст. 35 указанного Закона в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также рас ходы, понесенные потребителем. 

В соответствии с ч. 3 названной нормы исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи). 

В соответствии с п. п. 3 – 5 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. 

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). 

В соответствии с пунктами 3 и 4 статьи 29 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 

Установлено что 22.06.2020г. между Соколовым А.А. и ИП Пилюгиным И.А. был заключен договор бытового подряда для проведения химчистки двух ковров:размером 2,8х3,8 м и размером 1,5х2,3м., что подтверждается квитанцией-договором №. Стоимость услуг составила за химчистку ковра 2,8х3,8 м -1600 руб., за химчистку ковра 1,5х2,3м- 795 руб. При приеме товара 26.06.2020г. супруга истца Соколова Е.С. подала ответчику претензию, в которой указывал, что кисти по периметру ковра размером 1,5х2,3м пришли в негодность из-за применения влажной стирки, не подлежащей применению, и потребовала возвратить стоимость изделия либо приобрести аналогичный. Этот ковер был снова вычищен применением пенного экстрактора производства Италии с использованием профессиональных моющих средств, о чем сообщил исполнитель в ответе на данную претензию от ДД.ММ.ГГГГ. и предложил забрать ковер. 

21.07.2020г. истцом в адрес ответчика была направлена новая претензия, в которой указывалось, что недостатки ковра 1.5 м х 2,3 м, изложенные в претензии его супруги Соколовой Е.С. от ДД.ММ.ГГГГ., устранены не были. Также указано на недостатки выполнения чистки ковраразмером 2,8х3,8 м. – полинял, ворс примялся, стал неровный по всей поверхности. В данной претензии заявлено требование произвести замену ковров нааналогичные, либо возместить их двукратную стоимость. 

Письмом от 03.08.2020г. ответчиком было отказано в удовлетворении данного требования. Указывается, что по одному из ковров ответ ранее уже был дан, в отношении второго ковра пропущен срок на подачу претензии, однако ответчик выразил готовность перечистить ковер 2,8х3,8м, а также возместить услуги химчистки в сумме 1600 руб. (т.1 л.д.16-19).

Не согласившись с таким предложением, истец обратился в суд с настоящим иском. 

В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Согласно ст.14 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 

В силу указанных положений закона на истца возложено бремя доказывания наличия недостатков в изделиях, а на ответчике – причин их возникновения. 

Истцом в обоснование заявленных требований представлены два заключения специалистов ООО «Экспертная группа ОТК» № от 28.08.2020г., проводивших исследование каждого из ковров по заказу истца. Согласно заключению специалиста ООО «Экспертная группа ОТК» № от 28.08.2020г., составленному по заказу истца, ковер 2300*1500 «TiffaniBi» имеет следующие дефекты: 

• Наличие свалянности ворса повсеместно, сопровождается деформацией и спутанностью волокон нитей и изменением цвета ворса на более светлый оттенок. Дефекты наиболее выражены на уровне расположения узоров «Вензель» и «Цветы» по периметру краевых зон и центральной части коврового изделия. 
• Потемнение основы коврового изделия, что выражено наличием темно-серого оттенка повсеместно. 
• Наличие разнооттеночности ворса по лицевой стороне коврового изделия повсеместно, что выражено наличием темноокрашенных участков с нечетким ореолом, расположенных по центральной части. 
• По периметру краевой зоны лицевой стороны (на уровне расположения маркировки) изменение цвета ворса от бежевого до песочного, сопровождается свалянностью ворса на отдельных участках. 
• Изменение цвета ворса в виде пятен с нечеткими контурами желтого оттенка, расположенных по периметру края длинной стороны слева от расположения маркировки. большей длины по типу растяжения в виде бугристостей в количестве 2-х штук, расположенных по левой стороне от маркировки на участках площадными размерами 350×75мм (приподнятость краевой зоны до 10мм) и 25×300мм (приподнятость краевой зоны до 12 мм). 
• При тактильном воздействии на ворсовую поверхность ковра выход наружу отдельных волокон ворса, что зафиксировано повсеместно на участках с наиболее выраженным дефектом в виде сваливания ворса.
• Потеря яркости цвета, блеклость ворсовой поверхности коврового изделия. 
• Наличие многочисленных пятен серо-желтого оттенка с нечеткими контурами со стороны основы и по наружной стороне, расположенных на участке площадным размером 85×70мм на расстоянии 565мм от края с маркировкой и550мм от правой стороны наибольшей длины. 
• Деформация по типу залома краевой правой стороны большей длины на участке линейным размером 290 мм, сопровождается неустранимыми замятиями ворса. 
• Нарушение крутки нитей кистей тесьмы, сопровождается наличием сероватого оттенка. 
• Наличие следов коробления, деформации и потери цвета этикетки коврового изделия, сопровождается отсутствием возможности прочтения ее содержимого. В заключении указывается, что данные дефекты образовались при нарушении технологии химической чистки изделия при оказании услуг чистки.

 Дефекты являются критическими, существенными. Использование товара по назначению невозможно по причине потери основных потребительских свойств — эстетичность, удобство, комфортность, целостность.
Стоимость коврового изделия с маркировкой «TifaniBiNargais» р.2300×1500мм, с учетом естественного физического износа на дату передачи в химчистку «Мойдодыр», составляет 14690,80 руб.

Согласно заключению специалиста ООО «Экспертная группа «ОТК» № от 10.09.2020г., также составленному по заказу истца, ковер с маркировкой «Versailles» арт. 2121-50635 коллекция Premieraр290×390 см, имеет следующие дефекты: 

• Наличие следов усадки в виде уменьшения ширины изделия от 30мм на уровне края, противоположного краю с маркировкой, до 35 мм на уровне центральной части; уменьшения длины изделия до 40мм, зафиксировано на уровне центральной части и стороны, расположенной справа от места маркировки. 
• Наличие свалянности ворса повсеместно, сопровождается деформацией, отсутствием эластичности, мягкости и спутанностью нитей и изменением цвета ворса на более светлый оттенок. Дефекты наиболее выражены вдоль краевых зон по ширине ковра и по центральной части. 
• Деформация правого края большей длины по типу растяжения в виде бугристости на участке линейным размером 190мм (приподнятость краевой зоны до 10мм), расположенном на расстоянии 1870мм от стороны меньшей длины с маркировкой. 
• Деформация правого края большей длины по типу растяжения в виде бугристостей в количестве 2-х штук, расположенных на расстоянии 1500мм и 1770мм от края стороны меньшей длины с маркировкой. 
• Деформация левого края большей длины по типу растяжения в виде бугристости на участке линейным размером 75 мм (приподнятость краевой зоны до 15мм), расположенном на расстоянии 650мм от стороны меньшей длины с маркировкой. 
• Изменение цвета ворса в виде разнооттеночности при изменении цвета от песочного до темно-бежевого по типу пятен с нечеткими контурами повсеместно, наиболее выражен дефект на участках с деформированной структурой ворса. 
• Наличие многочисленных пятен голубоватого оттенка с нечеткими контурами на участке площадным размером 670×690мм, расположенном на уровне угловой зоны края, противоположного расположению маркировки, сопровождается наличием скопления аналогичных пятен на диаметрально противоположном участке площадным размером 11×170мм расположенном на расстоянии 1100мм от края меньшего размера с маркировкой и 940мм от правого края большей длины. вой зоны малого размера ковра на уровне расположения маркировки в виде залома по всей ширине, сопровождается наличием идентичного недостатка по противоположной стороне на участке линейным размером 90мм. 
• Миграция нитей и волокон ворса ковра длиной до 22мм из места закрепления.
• Миграция отдельных волокон ворса, что зафиксировано повсеместно. 
• Потеря яркости цвета, блеклость в виде наличия многочисленных пятен с нечеткими ореолами на ворсовой поверхности коврового изделия фиксирующихся визуально. 

Данные дефекты образовались при нарушении технологии химической чистки изделия при оказании услуг чистки Дефекты являются критическими, существенными. Использование товара по назначению невозможно по причине потери основных потребительских свойств – эстетичность надежность, удобство, комфортность, целостность. 

Судом не принимаются данные заключения в качестве доказательства причин возникновения дефектов ковровых изделий и их стоимости. Учитывается, что специалистами совсем не исследовались процессы очистки, механизмы и химические вещества, применяемые при выполнении услуги ответчиком, тем самым выводы о нарушениях применяемой технологии очистки не основаны на каких-либо исследованиях. Также учитывается, что у данных специалистов отсутствует химическое или химико-технологическое профессиональное образование, соответствующее характеру поставленных перед экспертами вопросов, а также подтверждение квалификации в сфере исследования в области химической чистки, стирки и крашения. Делается ссылка на отсутствие указаний о наличии различных пятен и свалянности при приеме в химчистку, при этом, учитывая незначительный, со слов истца, срок использования изделий, вызывает сомнение в необходимости такой услуги как химчистка. Выводы о стоимости ковров, степени их износа также основаны лишь на заявлении потребителя о приобретении их в феврале 2019 г. при отсутствии каких-либо документов в подтверждение этого факта, при этом специалисты период эксплуатации считают с августа 2019 года. 

С целью выяснения вопроса о качестве оказанных услуг и наличии дефектов в ковровых изделиях, по делу была проведена судебная экспертиза. 

По заключению ООО «АСТ-Экспертиза» от 18.08.2021г.на исследованных коврах «Versailles» размером 2900×3900 мм и ковре «Tifani» размером 2300х1500 мм имеются недостатки и дефекты: 

• У коврa «Versailles»: притоптанность ворса, закрасы на поверхности ворса в местах наибольшего трения и сильной притоптанности, деформация и разлохмачивание кончиков ворса, и застарелых не растворимых в воде бытовых пятен, разнооттеночность, незначительное изменение линейных размеров от номинальных, (указанных на маркировке), незначительный изгиб основы поперёк ковра, не соответствие имеющейся на ковре маркировки требованиям ГОСТ, ГОСТ ISO, ТР/№ и Закона о защите прав потребителя; 
• У ковра«Tifani»: притоптанность ворса, в местах сильной притоптанности-разнооттеночность и залоснение яркости цвета, не соответствие имеющейся на ковре маркировки требованиям ГОСТ, ГОСТ ISO, ТР/№ и Закона о защите прав потребителя. 
• У ковра «Versailles» – притоптанность ворса, закрасы на поверхности ворса в местах наибольшего трения и сильной притоптанности, деформация и разлохмачивание кончиков ворса, остатки застарелых не растворимых в воде бытовых пятен, разнооттеночность – возникли в процессе индивидуальной эксплуатации из-за ходьбы и механического трения по ковру ногами во время ходьбы, естественного бытового загрязнения во время индивидуальной эксплуатации и не являются результатом оказанной услуги химчистки. Причину незначительных минусовых отклонений от номинальных размеров (указанных на маркировке)определить достоверно возможности нет, так как минусовые отклонения допускаются при производстве и продаже ковров и ковровых изделий, а также после химчистки ковров и ковровых изделий. В какой момент отклонения появились на ковре: в момент продажи или появились после химчистки не представляется возможности, так как отсутствуют достоверные данные (ковер точно до мм не замерялся при покупке и не замерялся перед химчисткой). Минусовые отклонения допускаются как у готовых ковров при производстве и реализации, так и у ковров, прошедших химчистку. Минусовые отклонения на момент исследования ковра «Versailles» в пределах норм, регламентированных ГОСТ, и допускаются на всех видах ковров и ковровых изделий в соответствии с требованиями ГОСТ 28415-89 и ГОСТ Р 51108-2016. Незначительный изгиб основы поперёк ковра возник при сушке ковра в сушильной камере и легко поправим с помощью отпаривания бытовым утюгом или отпаривателем. Не соответствие имеющейся на ковре маркировки требованиям ГОСТ, ГОСТ ISO, ТР/ТС Закона о защите прав потребителя – грубый производственных дефект возник при производстве ковра и указывает на не оригинальное и неизвестное происхождение ковра. 
• У ковра «Tifani»: притоптанность ворса, в местах сильной притоптанности, разнооттеночность и залоснение яркости цвета – возникли в процессе индивидуальной эксплуатации из-за ходьбы и механического трения по ковру ногами во время ходьбы, естественного бытового загрязнения во время индивидуальной эксплуатации и не являются результатом оказанной услуги химчистки. Несоответствие имеющейся на ковре маркировки требованиям ГОСТ, ГОСТ ISO, ТР/ТС, Закона о защите прав потребителя – грубый производственных дефект возник при производстве ковра и указывает на не оригинальное и неизвестное происхождение ковра 

Процесс чистки ковров «Versailles» и «Tifani» был осуществлён в соответствии с технологическими картами обработки ковровых изделий с учетом сырьевого состава ковров и степени загрязнения с помощью профессионального оборудования, сертифицированными средствами, по технологиям предусмотренным в отрасли. 

Выявленные в процессе исследования дефекты и недостатки допускаются на всех видах ковров и ковровых изделиях в соответствии с требованиями пункта 5.19 ГОСТ Р 51108-2016 и являются результатами эксплуатации, которые допускаются после химчистки. 

В ходе исследования были выявлены минусовые отклонения у ковра «Versailles», которые допускаются в соответствии с требованиями ГОСТ 28415-89 и ГОСТ Р 51108-2016 и находятся в пределах нормы – не является дефектом или недостатком, который возник в результате нарушения технологии обработки, минусовые отклонения не могут быть устранены. 

Притоптанность, деформация и разлохмачивание кончиков ворса, разнооттеночность, залоснение являются результатом естественного износа ковров в процессе индивидуальной эксплуатации и из-за естественного эксплуатационного износа не могут быть устранены. 

Остатки застарелых бытовых пятен на ковре «Versailles» являются результатом естественного износа и могут быть удалены локально с помощью специальных пятновыводных средств на основе смеси анионных, нонионных поверхностно активных веществ и растворителей. 

Несоответствие маркировки на исследованных коврах «Versailles» и «Tifani» требованиям ГОСТ и техническому регламенту – грубый производственный дефект, является неустранимым. Услуга по химической чистке исследованных ковровых изделий «Versailles» и «Tifani» соответствует требованиям ГОСТ Р 51108-2016«Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» с учетом допустимых по ГОСТ производственных и эксплуатационных дефектов. 

Исследованный шерстяной прямоугольный ковер «Versailles» размером 290×390 и овальный ковер с кистями«Tifani» размером 2300×1500 мм.после обработки на предприятии химчистки имеют многочисленные дефекты и недостатки, которые являются результатом естественного износа и индивидуальной эксплуатации. 

Выбор способа обработки «Аква-чистка» – для ковра «Versailles» и «Пено-чистка» – для ковра «Tifani» на предприятии по чистке ковров были определены верно, с учетом волокнистого состава ковра и степени загрязнения.
Чистка была произведена с помощью профессионального оборудования и сертифицированных профессиональных средств для чистки ковров по технологиям, приняты в отрасли.
Нарушений технологических режимов обработки ковра «Versailles» и ковра«Tifani» на предприятии химчистки не обнаружено.
Других дефектов химчистки не обнаружено, исследованные ковры прошли обработку в соответствии с требованиями отраслевых ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», ГОСТ 28415-89 и “52-83. 

На момент приема ковров в чистку, на дату ДД.ММ.ГГГГ ковёр «Versailles» имел процент износа 75%, ковер «Tifani» имел процент износа 75%. Учитывая эксплуатационный износ ковров в 75% до чистки, и учитывая все признаки изделий бывших в интенсивной эксплуатации на момент исследования – оба ковра после проведенной чистки годны к эксплуатации по назначению. 

Рыночная стоимость ковра «Versailles» размером 2900×3900 мм, с учётом износа на дату оценки 22.06.2020г., составляет:10 646 (десять тысяч шестьсот сорок шесть) руб. 46 коп. Рыночная стоимость ковра «Tifani» размером 2300×1500 мм, с учётом износа на дату оценки составляет1 890 (одна тысяча восемьсот девяносто) руб. 21 коп (т.2 л.д.99-153). 

Истцом представлена рецензия на вышеуказанной заключение судебной экспертизы№ от 18.08.2021г., составленная ООО «Экспертная группа ОТК», в которой указывается, что при составлении заключения рынок продаж не исследован надлежащим образом, выборка по аналогам минимизирована, выбраны аналоги, не являющиеся аналогами при несоответствии характеристик, выбор метода расчета стоимости объектов – аналогов на основании случайной выборки ценовой позиции сайта «Авито» носит исключительно субъективный характер, не соответствует существующим методикам товароведения и оценочной деятельности (т.2 л.д.195-231). 

Экспертом Чэнь Е.С. на запрос суда в связи с поступившей рецензией, были даны дополнительные пояснения, из которых следует, что в процессе экспертного исследования ковров после обработки на предприятии по чистке ковров исследовались все этапы технологического цикла услуги по чистке ковров и ковровых изделий – от приемки ковров до упаковки на выдачу. 

Исследование проводилось с выездом эксперта ООО «АCT-Экспертиза» Толкуновой Т.А. и ее, Чэнь Е.С. Вначале был произведен осмотр ковров по адресу нахождения ковров в день осмотра, был составлен акт осмотра. В процессе осмотра ею были обнаружены видимые и явные дефекты эксплуатации и остатки застарелых пятен – об этом был составлен акт, и это было зафиксировано при осмотре изделия в квартире истца в день осмотра ковров. 

Далее, она и эксперт Толкунова Т.А., проехали в присутствии представителя истца на производственную площадку, в цех по чистке ковров. Лично она исследовала находящееся в цеху оборудование, машины, щётки, канистры с шампунями и средствами для чистки ковров, работу оборудования (по обеспыливанию, по чистке, по финишной обработке, по упаковке), исследовала приточно-вытяжную вентиляцию в камере для сушки ковров, исследовала показатели температуры и влажности в камере для сушки ковров. 

На основании ГОСТ Р 51108-2016п. 4.6 «Обработку изделий на предприятиях ческой чистки осуществляют на оборудовании (машинах химической чистки и т.п.) в соответствии с технологической программой работы оборудования, а также согласно технологическим документам на конкретные технологические процессы химической чистки». Технологическим документом на конкретные технологические процессы химической чистки (аквачистки) является технологическая карта. В материалах гражданского дела № том 2, листы 42-43 представлена «Карта технологического процесса «АКВА-№ Аква-чистка тканых ковров, маркированных «ШЕРСТЬ», «ШЕРСТЬ+ПА», «ШЕРСТЬ+ПАН». Режим обработки общий. Степень загрязнения сильная». 

После исследования состояния ковров, исследования цеха ею был произведен анализ представленных в материалах ГД документов (сертификатов) на химию, сертификатов на препараты для чистки ковров, сертификатов на оборудование. Ею было выявлено, что все представленные в гражданское дело документы соответствуют оборудованию и химии, которые имеются на производственной площадке (в цехе), которыми производят чистку на предприятии. Далее, с учетом исследований состояния ковров, работы оборудования и имеющейся химии, всего технологического процесса, по которому производят чистку ковров на предприятии, она исследовала представленную в материалах дела технологическую карту. Ею было выявлено, что расхождений нет: оборудование, химия, технологический цикл – соответствуют предоставленным в материалы ГД документам и технология чистки, которую она видела сама своими глазами и исследовала лично на предприятии – соответствует предоставленной технологической карте АКВА-№. 

Технологический цикл, по которому чистят ковры не нарушает требований ГОСТ 23348-78, регламентирующего чистку ковров ковровых изделий:«… на предприятиях химчистки ковровые изделия и покрытия подвергать: все виды ковровых изделий и покрытий – “пеночистке” на машинах “Электро-шамон”. Также в заключении экспертов от 18.08.2021 года она дала разъяснения, что СТ23348 от 1978 года и машины «Электро-шамон» уже давно не выпускаются, принцип работы машины – это экстракторный (подача моющего пенного раствора на обрабатываемую поверхность и отсос с помощью вакуума) современное название такой машины – это «экстрактор». 

Исходя из состояния ворса, кончиков структуры ворса, и по остаткам застарелых загрязнений ею были сделаны выводы о том, что ковры прошли именно этот способ деликатной обработки – аквачистку, с использованием тех шампуней для чистки ковров, которые заявлены, так как при любом другом способе обработки и более усиленной химии не осталось бы застарелых загрязнений и структура ворса на была бы нарушена от кончиков до основания. 

А на момент исследования ею не было обнаружено ни химических ожогов ворса, не было обнаружено деструкции ворса, которая возникает от воздействия сильнощелочных или сильно кислотных препаратов, не было обнаружено глубоких механических повреждений жёсткими щетками, когда ворс закашлачивается и спутывается – от основания пучков нитей до кончиков, и ложится к основанию ковра скрученными клочками. В ходе исследования состояния ворса и основы ковров были обнаружены только дефекты эксплуатации, которые возникают в процессе естественной эксплуатации, когда втаптывается ворс и истираются кончики ворса. Когда ворс теряет объем из-за постоянного прижима на него всем весом тела человека и механического трения ногами во время хождения по ковру. 

Ее исследования и выводы по данному вопросу были построены на знаниях свойств материалов, а свойства материалов, в свою очередь прописаны в материаловедении, которое является междисциплинарным разделом науки, изучающим изменения свойств материалов от различных факторов. 

Таким обозом, выводы при даче ответов на поставленные судом вопросы основаны на специальных познаниях науки товароведения и междисциплинарного раздела науки материаловедения. 

Специальные познания вышеуказанных наук и ее компетенция эксперта подтверждены копиями дипломов эксперта, приложенных к заключению эксперта от 18 августа 2021 года, а также копии документов ее образования, компетенции и опыта работы в сфере химчистки приложены к настоящему ответу на судебный запрос в Приложении 1. 

Использованные учебные пособия по товароведению отражены в разделе источники информации и нормативно техническая литература» в п.23 и 25 заключения эксперта от 18 августа 2021 года. 

С учетом оценки представленных заключения экспертизы, дополнительных пояснений эксперта, судом отклоняются возражения истца относительно выводов данного заключения, основанные на указанной рецензии специалистов ООО «Экспертная группа «ОТК», поскольку указанное экспертное заключение выполнено с соблюдением требований законодательства о проведении экспертизы и экспертной деятельности, квалификация специалистов, выполнивших исследование, соответствует специфике проведенного исследования, и порядок их участия в исследовании не противоречит закону. 

По делу была проведена повторная товароведческая и химико-технологическая экспертиза, проведение которой поручено ООО «Автократ». По заключению № от 16.05.2022г.ведомость зафиксированных на момент осмотра ковров 06.05.2022г. дефектов и недостатков ковра «Versailles»: 

• деформация краев ковра в виде растяжения и бугристости при приподнятости на высоту 10 мм и волнообразности краевых зон на отдельных участках. 
• Деформация углов ковра по типу усадки при отсутствии образования угла 90С при уменьшении ширины на участках усадки от 1до 4мм, сопровождается волнообразностью канта. 
• Наличие свалянности ворса повсеместно, сопровождается деформацией отсутствием эластичности, мягкости и спутанностью волокон нитей при изменении высоты ворса от 8,5мм до 5мм. 
• Окрас ворса бежевого цвета в голубой оттенок в виде пятен с нечеткими ореолами, расположенных на участке площадным размером 670×690мм на уровне угловой зоны края, противоположного маркировке. 
• Нехарактерные пятна (окрас ворса) при потере яркости цвета, блеклость ворсовой поверхности повсеместно. 
• Недопустимые дефекты, которые образовались в результате нарушения технологии химической чистки изделия при намокании, несоблюдении температурного режима чистки, превышении концентрации химических реактивов, несоблюдении режима сушки 

Ведомость зафиксированных на момент осмотра ковров 06.05.2022г. дефектов и недостатков ковра «Tifani»:

• Свалянность ворса повсеместно, сопровождается уменьшением высоты ворса от 5мм до 3мм.
• Наличие дефектов является недопустимым по ГОСТ70, имеет причинно-следственную связь с нарушением технологии химической чистки изделия при намокании, превышении температуры чистки, превышении концентрации химических реактивов, несоблюдении режима сушки. 
• Разнооттеночность ворса, изменение цвета ворса в виде пятен с нечеткими контурами желтого оттенка и темноокрашенных участков с размытыми контурами. 
• Потемнение основы, сопровождается наличием многочисленных пятен темного оттенка с нечетким ореолом площадными размерами от 20х20мм до 85х70мм.
• Недопустимые дефекты, которые образовались в результате нарушения технологии химической чистки изделия при намокании, несоблюдении температурного режима чистки,превышении концентрации химических реактивов, несоблюдении режима сушки. 
• Отслоение кромки ковра со стороны основы на двух участках линейными размерами 35мм и 110мм. 
• Деформация и спутанность волокон нитей кистей повсеместно. 

Недопустимые дефекты, которые образовались в результате нарушения технологии химической чистки изделия на предприятии чистки ИП Пилюгина И.А. при несоблюдении температурного режима чистки, намокании, что недопустимо, согласно маркировке на объекте экспертизы, превышении концентрации химических реактивов, несоблюдении режима сушки. Потеря яркости цвета, блеклость ворсовой поверхности коврового изделия, сопровождается изменением цвета основы по лицевой стороне в виде потемнения на отдельных участках. 

На основании результатов экспертного осмотра ковра Versailles» торговой марки AcvilaGrup» дизайн колорит 2121-50635 коллекция Premieraр. 2900×3900мм установлены дефекты, образовавшиеся при нарушении технологии химической чистки изделия при оказании услуг ИП Пилюгиным И.А. в нарушение требований ГОСТ Р 51108- 2016. Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия. Дефекты являются поГОСТ критическими, неустранимыми. Использование товара по назначению невозможно по причине потери основных потребительских свойств, то есть ковер не может быть использован для художественного оформления напольного покрытия в жилом помещении. 

При осмотре ковра «TifaniBiNargais» р. 2300×1500мм установлены дефекты, образовавшиеся при нарушении технологии химической чистки изделия (нарушение требований ГОСТ Р 51108-2016 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия). Дефекты являются по ГОСТ73 критическими, неустранимыми. Использование товара по назначению невозможно по причине потери основных потребительских свойств –эстетичность, удобство, комфортность, целостность (т.3 л.д.113-178). 

Ответчиком Пилюгиным И.А. была представлена рецензия на указанное заключение от 24.08.2022г., составленная независимым экспертом Чэнь Е.С., ранее принимавшим участие в проведении экспертного исследования, порученного судом ООО «АСТ-Экспертиза» (т.4 л.д.25-47). Суд соглашается с приведенными ответчиком на основании данной рецензии возражениями относительно проведенного в ООО «Автократ» исследования. 

Так, у всех трех экспертов, проводивших исследование в ООО «Автократ», отсутствует наличие высшего химического или химико-технологического профессионального образования, соответствующего характеру поставленных перед экспертами вопросов, а также у всех трех экспертов отсутствует наличие практического опыта работы в области оказания и\или подтверждения соответствия услуг химической чистки и услуг прачечных не менее 5 лет;и сертификата компетентности эксперта в области товароведения или в области химической чистки, стирки и крашения. 

При проведении исследования не были использованы методы проведения испытаний регламентированные межгосударственным ГОСТ Р ИСО 3175-2-2011 «Материалы текстильные. Профессиональный уход, сухая и мокрая химическая чистка тканей и одежды», часть 2 «Метод проведения испытаний при чистке и заключительной обработке с использованием тетрахлорэтилена», которые регламентируют проведение испытаний при исследовании объектов химической чистки». 

Не исследовалась технология обработки ковров на соответствие технологическим процессам, принятым в отрасли и на соответствие требованиям ГОСТ 23348-78, а именно Приложения к ГОСТ 23348-77, где указаны способы чистки всех видов ковров. 

В экспертном исследовании отсутствуют термины и определения в соответствии с нормативными документами, которые были применены при оформлении экспертного заключения, не учитывается различие обработки «пеночистки» и «мокрой обработки», соответственно в результате смешения терминов и без учета разницы вышеуказанных способов обработки сделаны выводы о нарушении технологии обработки. 

Указывая на необходимость применения сухого способа чистки в моющем сольвенте – перхлорэтилене (как указано на маркировочных этикетках), эксперт не делает расчёт коэффициента загрузки изделий в моющий барабан машины химической чистки (закрытого цикла чистки) с учетом плотности моющего сольвента, с учетом литража рабочих баков машины химической чистки, с вместительности дистиллятора и моющего барабана, с учетом веса и плотности ковров. 

Экспертом не приведен какой-либо технологический документ, на основании которого можно было бы утверждать, что в процессе чистки ответчиком было допущено «нарушение технологии химической чистки … не соблюдение температурного режима, не соблюдение режима сушки». 

Экспертами при исследовании не был определен процент износа ковров на момент их сдачи в чистку, не были учтены загрязнения изделий бывших в эксплуатации, не были учтены свойства волокон, группы пятен, сроки застаревания определённых групп пятен на определённом составе волокна (у экспертов отсутствуют специальные познания в области материаловедения ковровых изделий и отсутствуют знания из отраслевого документа «Руководство для работников пунктов приема предприятий химической чистки и крашения»). 

Также не были учтены сроки службы изделий, дефекты, которые образовываются на изделиях во время эксплуатации и которые допускаются после чистки. Соответственно, процент износа исследуемых объектов был определен экспертом без учета всех требований отраслевых документов нормативных документов в области оказания услуг химической чистки, стирки и крашения). 

С учетом изложенных замечаний, суд полагает заключение, выполненное специалистами ООО «Автократ», необоснованным и отклоняет выводы данных экспертов. 

По делу была проведена повторная экспертиза. По заключению эксперта ООО «Оценка и Экспертиза» от 19.01.2024г. На ковровых изделиях размером 2300*1500 «Tifani», 2900*3900 «Versailles» имеются дефекты: дефекты производственного характера изготовителя ковров: 

• ненадлежащая маркировка символами по уходу ковра «Versailles» 2900*3900; 
• 2) ненадлежащая маркировка, в том числе символами по уходу ковра «Tifani» 2300*1500 – дефекты эксплуатационного характера (потёртости материалов, смятие ворса, загрязнения, мусор, волосы, шерсть животных; незначительная деформация одного длинного края ковра «Versailles»). 
• Дефекты производственного характера являются значительными (подробно Исследовательская часть п. 10.1, 10.2). 
• Дефекты эксплуатационного характера являются естественным износом изделий, потребительские свойства изделий соответствуют износу 60%, изделия могут использоваться по прямому назначению. 
• Загрязнения устранимы, естественный износ не устраним, (подробно Исследовательская часть п. 10.1, 10.2). 
• Оказанная услуга по проведению химчистки ковровых изделий 2300*1500 «Tifani», 2900*3900 «Versailles» соответствовала ГОСТ Р 51108 2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. ОТУ».

На момент проведения экспертизы в ООО «Экспертная группа «ОТК» Заключение эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключение эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 21-91 том 1), а так же при проведении экспертизы «АСТ-Экспертиза» Заключение эксперта № от 18.08.2021 (л.д. 100-144, том 2) (подробно Исследовательская часть п. 10.4).

Как указывает эксперт при детальном осмотре ковра установлено:

• значительные потертости маркировки, образовавшиеся в результате механических повреждений в процессе эксплуатации.
• Недостаток значительный, неустранимый,
• Бахрома расчесана, одноцветная, дефектов не выявлено;
• Контуры рисунков четкие, не размытые; – потертости ворса, образовавшиеся в результате механических повреждений (трения) в процессе эксплуатации, что является естественным износом; -необходимо пояснить, что в процессе эксплуатации и хранения все изделия (материалы) подвергаются воздействиям света, влаги, переменных температур, пыли, грязи, осадков и др. (светопогода).
• По органолептической оценке изменение цвета ворса и покрытия подложки – это признак естественного старения во времени. -при трении о лицевую поверхность участков ковра, имеющего яркий цвет (с цветами), сухим и влажным образцом белой хлопчатобумажной ткани следов красителя на образце не наблюдается, что является признаком устойчивости окраски. Заявленный истцом дефект в виде изменения цвета ковра (потемнение) не установлен, фактически участки без ворса имеют потертости, образовавшиеся в процессеэксплуатации сквозь которые просматривается слой полимерного покрытия.
• Наличие имеющихся дефектов эксплуатации (загрязнений, потертостей, смятия ворса), с учётом того, что изделие подвергалось обработке на предприятии ИП Пилюгин И.А., позволяет установить значительную степень износа и установить износ 60%.
• При изучении материалов (л.д. 67-71, том 2) установлено, что свидетелем Сусловым В.В. при приёмке изделия в чистку был установлен износ 75%.

Таким образом, можно утверждать, что состояние ковра улучшилось, износ снизился до 60%.

Изделие пригодно к использованию по прямому назначению. В соответствие с требованиями ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» п. «4.5 Способ обработки изделий исполнитель услуги устанавливает в соответствии с символами по уходу согласно ГОСТ 16958, ГОСТ ISO3758, ГОСТ 19878, ГОСТ 31293, а при их отсутствии – согласно ГОСТ 25652 в зависимости от вида указанного на маркировке материала.

Примечания. 1

Обработку ковровых и обивочных материалов проводят с использованием органических растворителей и водных растворов моющих средств на специализированном оборудовании в соответствии с нормативными документами».

При изучении материалов дела (том 2, стр. 30-56) установлено, что обработка ковров производилась на пенно-экстракторной машине SABRINA-FOAM при помощи пены, согласно ГОСТ 23348-78 «Приложение. На предприятиях химчистки ковровые изделия и покрытия подвергать: – все виды ковровых изделий и покрытий – “пеночистке” на машинах “Электрошамон”.  Таким образом, установлено, что выбор обработки сделан правильно.

Надлежащее качество использованных материалов подтверждается наличием Деклараций о соответствии, Сертификатами соответствия, Свидетельством о государственной регистрации.

Выезд на производство не осуществлялся в связи с давностью времени обработки, так же со слов ответчика ИП Пилюгина И.А., в настоящее время отсутствуют итальянские материалы, использованные при обработке в июне 2020 года.

По истечении почти 4-х лет после обработки изделий на предприятии ответчика и последующей эксплуатации изделий, некорректно устанавливал соответствие качества изделий требованиям ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. ОТУ».

При этом установлено, что на изделиях отсутствовали мелкий мусор, волосы, шерсть животных при проведении экспертизы в ООО «Экспертная группа «ОТК» Заключение эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ, Заключение эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 21-91 том 1), а так же при проведении экспертизы «АСТ-Экспертиза» Заключение эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 100-144, том 2).

Однозначно можно утверждать, изделия не утрачены на предприятии ИП Пилюгина И.А., сохранена их целостность, что соответствует требованиям ГОСТ Р 51108-2016 п. «5.9 Ковры и ковровые изделия должны быть незапыленными, не иметь пятен, изменений цвета, заминов ворса, налета постороннего ворса, а также сохранять целостность» (т.5, л.д.159). как усматривается из заключения судебной экспертизы, никаких неясностей она не содержит. Экспертом сделан однозначный вывод об отсутствии нарушений при химической чистке изделий ответчиком.

Судом отклоняются возражения истца относительно выводов данного экспертного заключения как основанные на субъективном мнении лица, не обладающего специальными познаниями.

Заключение составлено лицами, имеющими соответствующую требуемую для данного исследования квалификацию, основано на расчётах, соответствует требованиям, предъявляемым к подобного рода документам. Таким образом, принимая во внимание представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о недоказанности выполнения ответчиком услуги по химчистке ковровых изделий с нарушением установленных требований, и возникновения вследствие этого дефектов имущества истца.

Оснований для удовлетворения требований истца о взыскании двукратной стоимости ковровых изделий, стоимости услуг химчистки, а также компенсации морального вреда и штрафа – не установлено.

В удовлетворении заявленных исковых требований следует отказать в полном объеме.

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: В удовлетворении заявленных исковых требований Соколова А. АлексА.а отказать в полном объеме. Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. Председательствующий Оленбург Ю.А. Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ Судья Оленбург Ю.А.