- Привет, Игорь, готов к препарированию твоей новой бизнес-идеи?
– Привет, Максим! Рад встрече с читателями Mosot.ws!
Игорь Логвинов
Родился на Западной Украине в г. Черновцы в семье преподавателей. Закончил лингвистическую гимназию. Поступил в Черновицкий национальный университет им Ю.Федьковича. Защитил диссертацию в Днепре на тему «Женщина и Ислам в литературе».
Совмещает преподавание французского языка и литературы в ЧНУ с ведением разнопрофильного бизнеса. Владелец цеха по стирке ковров и клининговой компании “ЧистоЧисто”.
Хобби: литература, путешествия, спорт, альпинизм.
- Давай зайдём к главной теме немного издалека. Как Ты стал владельцем цеха по стирке ковров?
– Цех, по своей сути, это результат работы моей клининговой компании. Мы столкнулись с тем, что чистка ковров экстракторами не приносила ожидаемых нами результатов. Это тот момент, когда все хорошо и клиенты довольны, но Ты понимаешь, что можешь показать другой результат. Это, как на ринге, победа бывает разной!)
- Как развивался этот бизнес? Можешь выделить какие-то этапы развития?
– )))), Вообще весь бизнес начался с моих заработков в Швеции. Я поехал туда на лето собирать чернику. Заработал денег и привез оттуда копировальный аппарат. Одна точка переросла в сеть и стала приносить прибыль. Ты ведь знаешь, Макс, нас всегда что-то вдохновляет и зовет в даль)))). Я много путешествую, а раньше путешествовал еще больше))).
Так вот, во время посещения Лувра я увидел, как французы обслуживают вход в него. Это очень интересная стеклянная конструкция в форме пирамиды, площадью 1000 м2 и высотой почти 20 м. Внизу стоял сотрудник клинигового подразделения, который контролировал машину перемещающуюся по стеклу пирамиды. Мы разговорились о клининге в музее и понеслась!))) .
Возвращаясь домой я уже думал, как бы заняться клинингом в Украине. Приехав, стал собирать информацию, анализировать, выстраивать схему работы. Через месяц собрав стартовый инвентарь и сколотив коллектив из 3 человек (близкий Друг и Коллега по универу, мой брат и я) мы ринулись покорять вершины клининга. Поняв, как это работает, я начал подбирать персонал и формировать общественное мнение, что мы круче, чем тетя из газеты)))). В 2005 г. клининг был крайне слабо развит на Западной Украине. Практически через полгода мы запустили химчистку мягкой мебели. Очень активно учавствовали в тендерах и почти 4 года тому запустили цех по стирке ковров, теперь разрабатываем софт.
- Какой объём инвестиций пришлось сделать для запуска такого проекта?
– Тогда мы стартовали с бюджета в 200 долларов. Постепенно, наблюдая спрос, вливали в технику и качественный инвентарь.
- Какую прибыль может приносить ковровый цех?
– Тяжело сказать. Много НО в этом вопросе: грамотное ведение бизнеса, техника, скорость услуги, качество услуги, конкуренция, локация, логистика, регулярные кризисы в последнее время, цены на химию и тд. Но, однозначно, прибыль нужно мерять в м2, а не в грн. Если начал с нуля или 500 м2 в месяц, а через год стираешь по 3-5 тыс в месяц, значит на верном пути.
- А какие проблемы были в работе коврового цеха?
– Первое и самое важное, это хороший и толковый персонал. Глобализация перемещает массы по всему земному шару, а нынешняя экономическая ситуация только сопутствует оттоку кадров из Украины. Я постоянно сталкиваюсь с тем, что даже достойно оплачивая труд, я не получаю надлежащего отношения к работе. Сразу меняем такой персонал. Второй важный момент, это грамотный алгоритм работы цеха. Стоит нарушить какую-то мелочь и ты теряешь время и качество на любом из этапов стирки. Что соответственно ведет к сбоям, ошибкам в доставке, мы забывали перезвонить клиентам, соответственно теряли. Это вечный список))))!
- Вот тут я и хочу перейти к основной теме нашей беседы — одной из проблем в любом цехе, является логистика и учёт. Причём, логистику нужно понимать широко — это не только доставка туда и обратно — это ещё и информация о готовности заказов, и информация о возникших проблемах, и учёт — кто, что делал. Я так понимаю, что эти проблемы добрались и до Тебя и Ты начал задумываться про автоматизацию? Или логика тут иная?
– Да, Ты прав. Мы все писали в блокнотах, вели электронные таблицы, переписывались в чатах и тд. Но тут мы возвращаемся к вопросу о четкости ведения бизнеса и контроле работы предприятия. Моменты, которые Ты назвал, далеко не полный список. Любой из коврочистов добавит минимум десяток своих болей. И если бы Ты меня сейчас спросил, с чего начать работу в цеху, я бы с уверенностью ответил: с автоматизации. Спросишь, почему? Я бы, пожалуй, сравнил любое предприятие с человеческим телом. Оборудование в цеху, в нашем случае, это вся костная система, которая сама по себе ничего не стоит. Персонал – это мышечная масса, которая перемещает тело. Мозг – это руководитель предприятия, который обязан посылать правильные импульсы телу для эффективного перемещения. А возможно это только посредством нервных окончаний. Это и есть СRМ система. Это промежуточное звено между руководителем и всем предприятием.
Смотри, если у Тебя отлажен механизм работы предприятия и СRМ следит за каждым движением на предприятии, начиная со звонка клиента и далее проводит его ковер с момента сбора до момента передачи выручки в карман владельца, значит, Ты ведешь свое дело правильно. Для меня правильно – это значит, что я спокоен и процессы идут без моего вмешательства. Понятное дело, есть текущие вопросы, которые нужно решать, но Ты понимаешь, о чем мы.
- И так, Ты взялся за разработку программы. Какие задачи, в первую очередь, Ты ставил перед этой программой?
– В первую очередь, потеря звонков и хаос в коврообороте. Мы перезванивали клиенту с задержкой. За это время, он уже дозванивался до конкурентов. Мы постоянно сталкивались с проблемой логистики. То не туда отвезли, то доставили 4 из 5, потом не могли найти ещё один, который доставили по другому адрессу. То есть те проблемы, которые выводят из равновесия весь коллектив. Частая недостача по кассе.
- Сразу всё получилось?
– Совсем нет. Только первых 3 месяца мы разрабатывали сам концепт и алгоритм работы системы. Мне пришлось окунуться в совершенно иную, незнакомую стихию. Самой большой проблемой было донести с моей стороны до айтишников алгоритм и необходимость определенных этапов, а им потом объяснить мне, как они видят этот алгоритм. Мы на самом деле разговариваем на разных языках. Каждый отстаивал свое, доходило до повышенных тонов и серьезного накала. Но все это прошло, когда пришло осознание, что наш коллектив из пяти человек относится к этому продукту, как к личному детищу. А еще мне кажется, что без такого, временного напряжения, невозможно создать хороший продукт.
- Сколько ушло времени?
– В декабре 2020 будет 2 года.
- Что получилось в итоге? Как бы ты описал, охарактеризовал продукт который получился?
– В итоге, мы создали двухуровневый софт, который включает ПК версию и приложение для смартфонов. То есть, заказы можно принимать как с компьютера в офисе, так и с телефона в цеху. Программа ведет клиента от момента звонка до момента выдачи заказа. Владелец (предприятия – ред.) получает полный контроль над всеми процессами на предприятии. Все на столько прозрачно, на сколько это вообще может быть. Можно запросто отследить ковер на любом из этапов. Мы облегчили процесс приема заказов менеджеру, систематизировали сбор и доставку водителю. Он видит и корректирует свой маршрут прямо в Гугл/Яндекс картах, соответственно, Владелец видит, где машина, сколько в ней ковров, какая касса у водителя и т.д.
- Ты ориентировался только на своё видение или использовал уже существующую логику построения такого рода систем?
– Мы не брали за основу ни одну из известных мне программ. Алгоритм работы Chisto СRМ написан и разработан лично нами и на данном этапе структурных аналогов не имеет. Хочу заметить, что наш софт не является конструктором, а именно, я не буду переделывать программу под парикмахерскую или ветеринарную клинику. Это означает, что Chisto СRМ написана клинингистом и коврочистом для клинингистов и коврочистов))).
Программа работает на распознавании QR-кодов, куда прошивается вся информация по клиенту, заказу и конкретному ковру, если мы говорим о модуле для цеха. Поскольку их всего три: Цех, Химчистка мягкой мебели и Клининг
- Что умеет твоя программа в части управления процессом чистки ковров, мы знаем из видеоролика, расскажи, что она умеет в части выполнения выездных заказов — чистки мягкой мебели и ковролина?
– Мы назначаем клинера, который осуществляет чистку. Указываем в примечаниях нюансы. Например, выведение мочи. Программа автоматически считает стоимость химчистки мягкой мебели добавляет необходимую сумму при дополнительных услугах, например, озонации, сушке и тд. Вы сами прописываете и настраиваете дополнительные опции.
- Умеет ли программа считать зарплаты? Скидки?
– Да, модуль ЗП, это отдельный и очень сложный модуль. Мы столкнулись с тем, что во всех странах бывшего СНГ, ЗП считается настолько разнообразно, что и представить тяжело: начиная от квадратного метра и до загруженных в машину кг ковров и единиц подушек и пледов (даже с таким столкнулись). Модуль ЗП на стадии закрытого тестирования. Хотел бы отметить, что любой из разрабатываемых модулей включен в обновление системы и устанавливается без дополнительной платы.
- Умеет ли программа собирать статистику? Если да, то какую?
– Модуль статистики уже запущен. На данном этапе, он аккумулирует информацию по суммам за заказы, м2 ковров за период времени (сбор, доставка, постирано), аналитика по любому из работников: кол-во постиранных собранных и развезенных ковров, отработанных часов, почищенных диванов. Мы проработали совершенно разнообразные подходы. Постарались учесть всевозможные форматы. Однако, мы постоянно обновляем модули, так как подготовить универсальный продукт сразу крайне сложно.
- Есть ли функции напоминания, к примеру — о необходимости отправить клиенту УЦП?
– То, о чем Ты говоришь, это модуль работы с чат-ботами. Этот модуль настраивается под каждого клиента отдельно. Уже запущена функция напоминания поздравить клиента с Днем рождения и мы продолжаем работу в этом направлении.
- Есть ли в программе функционал позволяющий ставить работнику какие-то задачи? К примеру — дополнительно проверить ковёр или провести нестандартную операцию (нанести пропитку, произвести ремонт или что-то другое)?
– Помимо стандартного набора задач, который Клиент формулирует в программе сам, мы продумали возможность оставлять комментарий по каждому из объектов чистки (будь то ковер, диван или послестрой), который добавляться к общей сумме автоматически.
- Интеграция сервисов рассылки?
– Такая возможность есть, но это решается индивидуально, поскольку в каждом отдельном случае это свой сервис, тем более, программа работает на территории Казахстана, Киргизии, РФ, Украины.
- Как выглядит карточка клиента? Что можно туда ввести, какие поля может добавить пользователь?
– Карточка клиента совмещает несколько блоков. У нас было порядка 5 разных вариантов, но решили остановиться на мультиблоке. То есть, карточка клиента содержит в себе ФИО клиента, номер телефона, все его заказы, трек номера, по которым клиенты могут отслеживать, где находится их заказ, детальная информация по заказу и примечания.
- Насколько, вообще, программа пластична и подлежит настройке пользователем?
– Безусловно, архитектура программы предусматривает максимальную гибкость. Как я уже говорил, невозможно сделать универсальную программу статичной. Мы каждый день сталкиваемся с новыми интересными нюансами, которые крайне важно отразить в программе. Так, у наших Клиентов в Казахстане, принцип сбора ковров отличается от украинского.
- Расскажи поподробнее.
– Один из моментов, это замер ковров прямо на месте. И если клиента не устраивает сумма, он просто отказывается. Если же все подходит, водителю нужно выписать накладную со всеми замерами, суммой, указанием необходимости ремонта и тд. Это время и водитель подолгу задерживается на сборе. Задача была ускорить эти процессы, отказаться от писанины и воплотить это в программе. Мы реализовали эту возможность посредством выдачи таких накладных через маленький портативный блутуз принтер, который водитель носит на поясе. После подтверждения заказа водитель пускает в печать накладную. Вся эта информация синхронизируется на гаджетах персонала, согласно прав доступа, которые раздает Владелец. И стирщику не нужно снова перемерять ковры, все у него в телефоне. На накладной есть трек номер, по которому клиент проверяет статус заказа.
- Важный вопрос — что с хранением баз данных? И как компании чувствовать себя защищённой?
– Очень правильный вопрос ко всем разработчикам СРМ. Важно понимать, что любая утечка информации по причине разработчика, это крест на ее будущем. Безопасность клиента, за которую мы несем полную ответственность прописана в договоре. Мы так построили софт, что скопировать базу данных физически невозможно. Удаление тоже невозможно – возможно архивирование. Обиженный менеджер точно не навредит Вам.
- Ещё один важный момент — подключение базы фото и видеоматериалов, как обстоит дело с этим?
– Согласен. Многие наши Клиенты пользуются фотофиксацией во время сбора, стирки и финишной подготовки. Работник фотографирует изделие или объект на любом этапе. Такая возможность предусмотрена. Это фото привязывается к этапу работы, что позволяет менеджеру видеть не только сами фото/видео материалы, а и понимать их изменения во времени
- На этапе оформления заказа, клиенту выдаются бумажные документы, как они «присоединяются» к базе программы?
– Я ответил на этот вопрос выше, но еще кое-что добавлю. Изначально идея была существенно упростить и отойти от бумажных носителей и перейти исключительно в цифровой формат. Система статистики и электронного трекинга разработаны специально для этих целей. Но само общество, точнее взаимодействие Клиент-Подрядчик, не готовы к тому, чтобы полностью отказаться от бумажных носителей. Таким образом, не каждый будет тречить ковер в своем кабинете. Бабушке, например, нужна квитанция. На этот случай у водителя есть портативный РРО принтер.
- Буквально на днях я общался с представителем твоей фирмы, мы обсуждали то, что в карточку клиента должны добавляться «заявки», а в «заявки» ковры или мебель. Тогда, по месту взаимодействия с клиентом, мастер или водитель сможет добавить к заявке ковёр или почищенную, по факту, мебель. Как обстоят дела с этим нововведением?
– Однозначно, нет. В этом вся логика программы. За дополнительные заказы отвечает менеджер, именно он общается с клиентом, обговаривает сумму заказа и выставляет счет. Работа технического персонала сугубо качественное предоставление услуги. Зачастую клинер не может аргументировать сумму заказа. К тому же, таким образом, мы убрали возможность оплаты работнику левых или придуманных заказов.
- Ещё вопрос, его мы не обсуждали — есть ли возможность у сотрудников вносить примечания к изделиям? К примеру — если на месте выяснилась потребность в дополнительной услуге или нужно особо проконтролировать какой-то момент (подклеить кант, обратить внимание на возможную линьку, исключить дополнительную дезодорацию).
– Совершенно без проблем. Это функция примечания, которая доступна всем, у кого установлено приложение на телефоне.
- Кому нужна такая программа?
– Всем, кто хочет расти в сфере клининга! Кто хочет повысить качество аналитики, собрать всю информацию по предприятию в одном месте, систематизировать бизнес-процессы и контролировать свое предприятие, четко управлять персоналом, отстроить логистику и прекратить левые заказы, начислять ЗП и контролировать расход химии.
- Как посчитать окупаемость такой системы? Чьё рабочее место устраняется, при покупке твоей программы?
– Для этого разработана методика расчета ROI, которая поможет все четко просчитать. Для этого необходима внутренняя информация. Но когда я веду переговоры по внедрению ЧистоСРМ на предприятии, я вовлекаю другие триггеры – не финансовые, а триггеры безопасности бизнеса, четкости ведения, повышения рентабельности, экономии времени, спокойствие персонала и его порядочности.
Суть программы не в том, чтобы сокращать рабочие места. Ее цель контроль, систематизация и повышение эффективности предприятия в целом.
- Какие конкурентные преимущества создаёт программа?
– Практика использования программы Чисто СРМ нашими клиентами, как и мной лично показывает, что мы значительно быстрее превращаем лида в сделку. Автоматизировали коммуникацию клиентов с компаниями и процент пропущенных менеджерами клиентов снизился практически к нулю. Существенно повысилась скорость работы предприятия из-за снижения человеческого фактора. Повысилась прибыль из-за устранения левых сделок во всех направлениях клининга. Оптимизированы расходы на химию. Повысилась статусность в глазах клиента, что немаловажно в наше время.
- И, последний вопрос — как проходил процесс внедрения в работу? Не возникало ли сопротивления «системы», ведь начать использование такого рода продукта — это значит поменять формат работы.
– Хороший вопрос, спасибо! Ох, это было весело. Это действительно самый трудный этап: перестроить персонал на работу с программой. С менеджерами проблем нет. Трудности у стирщиков и упаковщиков, в основном. Через неделю после внедрения у меня уволилась часть персонала, поскольку исчезла возможность воровать. Новичкам было легче, чем тем, кто остался – они не знали иного способа. Но сейчас, я не представляю, как мое предприятие функционировало без СРМ. Спокойствие наступает после первых 250-300 пробиркованых ковров. Тогда приходит осознание работы софта. Процентов 70 наших клиентов проходят такую ломку. Максим, Ты ведь знаешь, есть 2 типа клиентов. Проведу параллель. Первые называются «Ай, мне и так хорошо», это те, кто всю жизнь стирают на автомойке и чистят диваны «Ванишем». Такая категория людей никогда не купит программу для своего предприятия. Она им просто не нужна. И другие, у которых в голове постоянно: «АААгонь! Беспощадный ааагонь!!!»))), это те, кто постоянно прогрессируют, совершенствуются, ездят на семинары, экспериментируют, вкладываются и тд. Это и есть наш сегмент, программа для них – для людей, у которых многому можно научиться.
4 комментария к “ChistoCRM: интервью с основателем проекта Игорем Логвиновым”
Здравствуйте,где можно скачать эту программу?
Здравствуйте, Игорь!
Версия облачная, соответственно, мы открываем Вам доступ для полноценного пользования.
Вы можете написать на Воцап: +380506477818 или на наш Телеграмм канал: https://t.me/joinchat/H2Tzhhtxr7VXaJZrEMxC4Q, где можно обсудить все моменты.
Где можно скачать? И сколько будет стоить подписка?
Aleksei59, здравствуйте!
По вопросам стоимости, прошу обращаться на Воцап: +380506477818