Интервью с создателем Агбис CRM, Петром Базановым (часть 1)

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в odnoklassniki
OK
И снова мы говорим про системы автоматизации, и снова про CRM. И мы опять ищем ответы на вопросы - кому нужны эти системы, что они нам дают, каким образом окупаются затраты на них? Сегодня, портал mosot.ws берёт интервью у руководителя (основателя?) компании «Агбис», известной среди специалистов-коврочистов и владельцев стационарных химчисток своим продуктом — системой автоматизации и управления «АГБИС».
Тарасов Максим
Администратор

– Добрый день, Пётр. Спасибо, что согласились на наше интервью.

– Добрый день! Спасибо, что пригласили )

Пётр Базанов, 41 год. Родился 05.07.1979 в городе Новокузнецке, где и основал, совместно с партнёрами, в 2005-м году Компанию АГБИС. До этого момента уже имел многолетний успешный опыт работы в IT. Занимался автоматизацией торговли и системным администрированием.

Образование высшее. В 2001-ом году закончил Университет по специальности «Автоматизация промышленной электроники».

Краткая справка о программе

Программа Агбис выпускается и развивается силами одноимённой Компании АГБИС с 2005-го года. Именно тогда были оформлены первые заказы в программе. На тот момент она была предназначена только для этого. Но спустя годы продуктивного труда сотрудников Агбис возможности программы существенно увеличились.

Сегодня Агбис представляет из себя экосистему из нескольких программ. Такая архитектура позволяет клиентам Агбис подключать необходимое модули в процессе развития бизнеса и эффективно решать актуальные задачи.

Если кратко, то на сегодняшний день, помимо приёмки и выдачи заказов, программа Агбис предоставляет решения, которые позволяют автоматизировать следующие направления:

  • CRM;
  • call-центр;
  • – курьеры;
  • – рабочие места цеха;
  • – маркетинг;
  • – сайт;
  • – персональное мобильное приложение;
  • – аналитика и отчётность;
  • – данные для бухгалтерии.

Важно отметить, что все эти решения работают с единой базой данных и интегрированы в общую экосистему. Что это значит? Давайте представим, что вам впервые позвонил новый клиент. Он тут же добавляется в базу данных и при следующем его звонке вы уже знаете этого клиента и видите всю его историю.

Допустим, что оператор call-центра, в результате общения с этим новым клиентом, оформляет заявку на выезд. Эта заявка автоматически становится видна в приложении у курьера.

Курьер, забирая у клиента ковёр, может сделать фото всего ковра или его части, которое потом смогут видеть все, кто будет с ним работать.

Цех заранее знает, что везут курьеры и когда нужно закончить те или иные заказы.

Клиент, зайдя к вам на сайт или в мобильное приложение и введя номер своего телефона, видит свои заказы в работе и их статус. Он может там же оплатить свои заказы. И информация об оплате тут же поступит в программу.

Все данные о заказах и оплатах бухгалтерия получает автоматически. И руководитель контролирует основные показатели бизнеса в любой момент и из любой точки мира.

– Сегодня «Агбис» – это самая известная система для организации внутренней логистики на предприятиях химчистки, расскажите — когда и как начиналась её история? Как получилось, что решили создать именно такой продукт?

– В 2004 году мы познакомились с директором химчистки в нашем родном городе – Новокузнецке. Он очень хотел работать современно и для этого ему была нужна программа. На тот момент мы несколько лет занимались автоматизацией торговли. Это тоже была (и, что удивительно, до сих пор есть) собственная разработка, которая получила заметное распространение в наших краях.

Когда мы поговорили с заказчиком и сформировали первоначальное задание по автоматизации химчистки, то подумали, что выполним работу за полгода и сможем уже начать распространять новый продукт. Но, как это часто бывает, в процессе разработки выяснялись всё новые и новые подробности без реализации которых мы не могли считать продукт готовым. В результате, перед тем как вывести программу на рынок, мы два года детально изучали и автоматизировали процессы в химчистке.

В 2006-ом году мы показали программу химчистке из Екатеринбурга. И приступили к автоматизации. Несмотря на то, что во время демонстрации им всё понравилось, в процессе установки программы мы выяснили, что екатеринбургская химчистка во многом работает не так, как новокузнецкая. Пришлось многие процессы адаптировать.

У третьего клиента тоже было много особенностей. И четвёртого не устраивало всё, что было сделано для предыдущих трёх. Нам говорили: «Если кто-то работает иначе – это их право. Мы работаем только так и программа должна это учитывать!». У нас был выбор – искать одинаковые предприятия или адаптировать систему под различные бизнес-процессы в, казалось бы, похожих компаниях. Мы выбрали второе и этот выбор заложил основу гибким настройкам программы.

Думаю, что одинаковых компаний мы бы не дождались. С огромным количеством специфики у наших клиентов мы сталкивались в первых двадцати внедрениях. Потом стало легче, потому что большую часть уже учли. Но в глобальном плане мы сталкиваемся со спецификой до сих пор. Хотя сейчас мы автоматизировали уже 600+ компаний. Одинаковых из них очень мало!

– Можете Вы немного подробнее рассказать — что такое программа «АГБИС»? Что она делает в химчистке или ковровом цехе?

– Мы придерживаемся философии, что наша программа – это инвестиция и инструмент.

Как инвестиция она помогает зарабатывать нашим клиентам. Различными способами – их очень много. Это может быть как рост доходов, так и уменьшение расходов. Мы много об этом говорим на наших вебинарах, очных мероприятиях и в социальных сетях.

А как инструмент – она решает проблемы и конкретные задачи бизнеса. Опять-таки, у разных компаний и боли разные. Где-то руководитель уже не может уследить за подросшим бизнесом и нужно усилить контроль. Где-то нужно помочь перейти к справедливой оплате труда. Или, что особенно актуально для ковровиков, избавиться от воровства в том или ином виде – это направление бизнеса особенно подвержено махинациям со стороны сотрудников. Это малая часть примеров, в которых мы можем быть полезны. Привести в качестве примера все кейсы не представляется возможным, потому что их бесконечное количество. Тем более, что решение одной задачи зачастую порождает новую. И это нормально. Потому что известный всем Элияху Голдрат рекомендует никогда не прекращать поиск «узких мест». И нам очень приятно работать с компаниями, которые постоянно развиваются.

– Кто создавал программу? Кто писал код? Кто создавал техзадание? Кто инвестировал в проект? Кто, как и чем мотивировал всех этих людей?

– Сейчас многие IT-компании развиваются за счёт средств внешних инвесторов. Немало из них продаются другим инвесторам, не показав никакой прибыли, но за огромные деньги. Это современная схема ведения бизнеса. И в этом смысле у нас немного старомодная компания. Потому что мы развивались без внешних инвестиций. Росли гармонично вместе с ростом спроса на автоматизацию и наш продукт. Зачастую мы сами создавали спрос, предлагая современные решения предприятиям сферы бытового обслуживания.

Когда мы начинали, то все работали на бумажках. Абсолютно все. Сфера бытового обслуживания сильно отставала в автоматизации от других направлений. А сейчас химчистки, в том числе и коврочисты – это очень современные предприятия. Сайты, мобильные приложения для клиентов, водители с программами на смартфонах, современная логистика, фотографирование, call-центр, записи очных разговоров сотрудников с клиентами, Чистоматы и многое другое – это наших рук дело. Цифровое развитие целой отрасли экономики – это то, что всегда заряжает нашу команду энергией. И, конечно, наши замечательные клиенты, которые во многом нас поддерживают, входят вместе с нами в инновационные эксперименты и дают позитивную обратную связь – это тоже очень мощный фактор, который мы ценим!

– Какие задачи решала ваша программа в её первых версиях?

– Первая версия программы от 2005-го года только позволяла принимать заказ, подробно описывать услуги, фиксировать оплаты и факт выдачи. Это была первая версия модуля Агбис Химчистка. Кстати, она сразу учитывала работу с коврами, потому что это направление было у нашего первого клиента. И еще до вывода её на широкий рынок, мы автоматизировали цех. Так появился модуль Агбис Рабочее место. А еще решили упростить общение с клиентами и сделали рассылку уведомлений. Правда в те года отправка сообщений через Интернет еще не поддерживалась операторами. Поэтому мы организовали связь с телефонными аппаратами и сообщения отправляли автоматически через подключенный к компьютеру телефон. Конечно, скорость отправки была очень маленькой. И для рассылки массовых сообщений, например об акции, нужно было подключать к компьютеру батарею телефонов. И всё равно рассылка занимала дни.

– Какие этапы усовершенствования прошла программа от первого релиза, до сегодняшнего дня?

– Технологии не стоят на месте. Уже очень много лет сообщения клиентам шлём, конечно же, через Интернет. И сейчас большие рассылки отправляются за секунды. Но это не единственное изменение за эти годы – их очень много. Чтобы понять масштаб, достаточно открыть наше коммерческое предложение. С 2005-го года список программных модулей увеличился заметно. Сейчас мы разрабатываем не только десктопные приложения, которые работают на ПК, но и большое количество мобильных приложений. И занимаемся веб-разработкой. Мы организовали отдел производства, который делает устройства, позволяющие из обычных конвейеров получить «умные» конвейера, которые управляются программой. И там же коллеги занимаются разработкой и производством Чистоматов.

У нас каждый день происходят изменения, потому что работа не прекращается никогда. Невозможно перечислить всё, что мы сделали за эти годы. Из самого последнего – выездная услуга всегда была слабо-контролируемым направлением, в котором водитель предоставлен самому себе. И GPS или Глонасс датчики не особо добавляют контроля, потому что нет идеального маршрута, с которым можно сравнить фактический. Отсутствие идеального примера убивает возможность контроля. Но нам удалось кардинально изменить эту ситуацию. Программа заранее даёт идеальную последовательность выездов и прогноз по времени возврата машины в цех. Это сильно упрощает контроль.

И прогресс не только в логистике. Но и, что не менее важно, в общении водителей-экспедиторов с клиентами. Поэтому что никто раньше не знал, как они общаются, а теперь за пару кликов можно послушать любую запись. Проанализировать её, сделать выводы, внести изменения и обучить сотрудников. Это напрямую влияет на выручку компании.

Также мы сделали доступной возможность создать собственное мобильное приложение и современный сайт. Быстро (быстрее нас не сделает никто), качественно и за абсолютно разумные деньги. И сайт, и мобильное приложение – это современная инвестиция для наших клиентов. Потому что они созданы так, чтобы получать клиентов и реальные заказы. И, конечно, чтобы получать оплаты от клиентов.

В сентябре выпускаем несколько новых интересных решений:

– Агбис Цех – это мобильное приложение для автоматизации процессов, происходящих в цеху. Оно позволит ответить на вопросы: кто, когда, на каком рабочем месте, с какой вещью и какие работы выполнил? Раньше для этого нужны были компьютеры и модуль Агбис Рабочее место. Сейчас компьютеры можно заменить на смартфоны и планшеты. Мы рассчитываем, что это сделает более доступной автоматизацию рабочих процессов в цехах. В том числе, за счёт уменьшения затрат на приобретение необходимой техники – смартфоны и планшеты дешевле персональных ПК.

– Дашборды – это удобное средство контроля основных показателей бизнеса. И это веб-решение. Что означает, что собственники и топ-менеджеры смогут оперативно контролировать бизнес из любого места и с любого устройства, на котором есть Интернет.

– Гардероб клиента – полагаем, что эта разработка изменит принципы приёма вещей в чистку и учёта вещей клиента. Она позволит принимать не просто услугу, а конкретную вещь. Понимать, когда эта вещь приходит в чистку повторно. Какова фактическая периодичность чисток и многое другое. Это очень мощный маркетинговый инструмент и мы ожидаем интересный результат от этой нашей работы.

– Можно ли сказать, что сегодня — это уже совершенный и универсальный продукт «из коробки» или базовая программа — это некий полуфабрикат нуждающийся в настройке под нужды конкретного заказчика?

Очень философский вопрос 🙂

Будет ли универсальный продукт «из коробки» совершенным для каждой компании?

Я думаю, что совершенным и универсальным в данном случае будет как раз продукт, который можно настроить под нужды конкретного заказчика.

Если бы могли делать продукт, который совсем не требует настройки и работает сразу «из коробки», то мы с удовольствием именно так и сделали бы! Потому что создавать именно такое решение во много раз легче, чем продукт «требующий настройки».

В этом случае нашим клиентам пришлось бы очень сильно изменить свои бизнес-процессы – подогнать их под стандартный шаблон информационной системы. Я уже говорил про специфику каждого предприятия и про то, что одинаковых компаний нет. Всем пришлось бы что-то менять! И не факт, что после изменения компания будет чувствовать себя лучше, чем до него. Тем более, что изменения потребуют не только времени, но и денег.

Если вам нужен пример, то давайте возьмём элементарную маркировку принимаемых в чистку вещей. Программой поддерживаются разные варианты маркировки. Один из них – термотрансферные бирки, которые печатаются с помощью термонтрансферного принтера. Это идеальный вариант для химчистки одежды и очень хороший для ковров. Но устройство для печати таких бирок достаточно дорогое. Не все могут себе позволить поставить его на каждый приёмный пункт и оснастись им водителей.

Если бы мы придерживались одного сценария работы для всех и не делали индивидуальные настройки, то принтер пришлось бы покупать всем. А сейчас многие компании по чистке ковров используют многоразовые бирки и другие варианты маркировки. Это уменьшает планку входа в автоматизацию.

При этом мы, конечно, делимся экспертным мнением и стараемся склонить наших клиентов к идеальному варианту автоматизации. Даже если это связано с сопутствующими затратами. Но настаиваем только когда видим, что это посильно и действительно даст позитивный эффект для конкретного бизнеса клиента.

 – Что отличает «АГБИС» от таких CRM-систем как «БИРТРИКС» и «АМО»? От CRM вообще?

 

– Наше преимущество – экосистема и глубина автоматизации. Ни одна из указанных систем не предлагает такого погружения в бизнес-процессы компании, как Агбис. При этом CRM – учёт взаимоотношений с клиентами – это лишь одна грань нашего комплекса автоматизации. Баз сомнения, CRM – это важная составляющая любого бизнеса. Учёт лидов, клиентов, звонков, маркетинг, продажи – всё это есть в Агбис. И некоторые функциональные возможности, например маркетинговые, даже превышают возможности ориентированных на массового потребителя CRM.

Недавно мы представили новый маркетинговый инструмент – гардероб клиентов. Это позволяет системе знать все вещи клиента, которые он сдавал в чистку. Речь идёт не про услуги, а именно про вещи. Как часто клиент сдаёт в чистку конкретную вещь? Когда сдавал в последний раз? Сколько потенциально грязных вещей находится в гардеробе конкретного клиента? И сколько таких вещей у всех клиентов?

Ответы на эти вопросы открывают для предприятий сферы бытового обслуживания совершенно новые маркетинговые возможности. Сейчас это умеет только Агбис. Другие CRM может быть когда-нибудь реализуют такую возможность, а может быть и нет. Потому что их массовому потребителю, на которого они ориентированы, это не очень интересно.

Приведу один пример, который покажет пользу Гардероба для коврочистов. Допустим, что у клиента фактически имеется три ковра, которые он сдаёт в чистку «как бог на дущу положит», то есть беспорядочно. В истории обычной CRM вы увидите, например, 12 записей о чистке ковров этим клиентом. Сможете ли вы быстро ответить на следующие вопросы:

– сколько ковров у клиента?

– сколько раз он чистил каждый ковёр?

– когда он чистил последний раз каждый из них?

– как часто клиент чистит каждый из своих ковров?

Подумайте о совершенно новом эффективном уровне маркетинга, который открывается, когда известны ответы на эти вопросы. Вы можете учитывать в маркетинге не только активность клиента – это делают все. Вы можете учитывать активность каждой единицы из Гардероба клиента!

Смею предположить, что такие ответы не получится найти в других CRM. Только в Агбис.

– Заменит ли «АГБИС» CRM системы в вопросах учёта заявок, звонков, ведения карточки клиента?

 — С одной стороны, все указанные действия являются базовыми: учёт заявок, звонков, карточка клиента… Всё это можно вести даже в Excel, как и во многих других программах, в том числе CRM.

С другой стороны, если взять для примера такой базовый процесс, как оформление заказов, то только он один уже имеет много специфики и подводных камней. Он напрямую связан с безопасностью предприятия. Правильное оформление заказа – это юридическая безопасность, защита от потребительского экстремизма, случайных ошибок сотрудников или их намеренного злоупотребления. За годы работы мы встречали очень много случаев злоупотребления сотрудников, в том числе среди предприятий чистки ковров. И все их старались заблокировать на уровне системы – сделать невозможными в принципе.

В результате, в нашей практике есть примеры, когда после перехода с «какой-то другой CRM-системы» на Агбис, выручка предприятия резко возрастала сразу же. В одном из случаев – в два раза. Особенно подвержены махинациям точки, где один и тот же человек принимает вещи и выполняет работы (минихимчистки, ремонт на месте, в некоторых случаях – чистка ковров). А также предприятия, у которых в процессе работ задействовано небольшое количество людей и возможен сговор между ними. Здесь в зоне риска ковры и обувь.

Даже в обычных химчистках приёмщики могут злоупотреблять доступом к деньгам и, например, перекредитовываться – принимать оплату от клиента, но не вносить её в заказ, будто клиент заказ еще не оплачивал. В легких случаях злоупотребления сотрудник возвращает деньги в кассу при выдаче заказа, немного ими попользовавшись. А в тяжёлых собственник может неожиданно обнаружить, что на пункте выдачи находится большое количество неоплаченных заказов от клиента, которых там фактически уже нет. Причём, это в лучшем случае. А в худшем – собственник об этом даже не узнает.

Но у нас есть чёткий рецепт, как этого не допустить!

Традиционно – это лишь один пример из многих возможных ситуаций, показывающий, как важен грамотный учёт. Поэтому автоматизация, глубоко понимающая специфику бизнеса, будет для этого бизнеса очень полезна. Потому что решит не только базовые потребности, типа учёта заказов и карточек клиента, но и закроет бреши, о которых собственник не знает и не думает.

Еще рекомендую обратить внимание на экосистему Агбис. В неё сейчас входит много решений, позволяющих автоматизировать различные направления бизнеса: выездную услугу, Чистоматы, сайт с личным кабинетом, мобильное приложение для клиентов, call-центр и так далее… Всё это доступно, как вы любите говорить, «из коробки». И позволяет в любой момент поддержать развитие бизнеса. Потому что «аппетит приходит во время еды» и даже если на начальном этапе перед автоматизацией стоят простые цели, то после их достижения должны появиться новые – более сложные. А собрать подобную экосистему на какой-нибудь другой платформе или платформах, наверное, можно, но это будет очень дорого и долго.

– Позволяет ли «АГБИС» планировать маршруты передвижения транспорта на доставки? Обеспечивает ли мониторинг движения по GPS?

— Да. Планировать маршруты можно как в ручном режиме – в этом случае этим занимается логист или диспетчер. Так и можно поручить построение маршрутов алгоритму Яндекс, интегрированных в программу Агбис. Тогда за очень короткое время – несколько минут, все адреса будут автоматически распределены по машинам и выстроены в оптимальной последовательности. Бонусом вы получите дополнительные показатели контроля водителей – оптимальный маршрут и время возврата машины. Я уже говорил, почему это важно. Потому что без этого контролировать использование достаточно дорого ресурса (машины и времени водителя) достаточно сложно. Избежать злоупотреблений можно сравнивая время фактического приезда с заданным и фактический маршрут с эталонным. Это может привести не только к сокращению затрат на автомобили, но и к увеличению доходов за счёт выполнения большего количества заявок каждым автомобилем.

– Как выглядят практические реализации вашего продукта? Как всё это работает? Вот купил я диск, или флешку с программой, или скачал её с сервера и получил лицнзионный ключ, установил на компьютер … Что дальше?

— Опять очень ёмкий вопрос. Постараюсь описать алгоритм кратко. Хотя это очень сложно, потому что он может ветвиться на каждом этапе.

Начну с того, что, заключая договор на автоматизацию, вам нужно выбрать вариант приобретения программы: можно арендовать и можно купить.

Но еще раньше нужно понять цель автоматизации. Какие задачи вы хотите решить с помощью программы? Какие есть проблемы в бизнесе? Или какие цели роста перед ним стоят? Это очень важный процесс общения, от которого во многом зависит успех всего мероприятия – концентрация усилий наших специалистов и удовлетворение заказчика от достигнутого результата. Иногда приходится приложить немало усилий, чтобы совместно разобраться в этом. Поэтому ключевое качество на этом этапе – искренность и открытость заказчика. В результате, у каждой компании получается свой уникальный набор целей и пожеланий к автоматизации.

После чего можно приступать к фактическим действиям. В начале нужно подготовить справочники программы. Внести номенклатуру – она у каждого своя. Создать системы лояльности: скидочные или бонусные. Настроить права доступа сотрудников. Применить настройки, учитывающие специфику работы клиента. Простой пример такой настройки – порог округления сумм. Потому что даже достаточно круглая цена услуги, например, в 910 каких-то денег (программа работает с разными валютами), после применения скидки в 3% превращается в 882,7. Хотите ли вы работать с копейками? Или цена должна автоматически стать 883? А еще она может стать 880 и даже 900. Всё зависит от выбранной настройки автоматического округления. И таких нюансов, делающих бизнес удобнее, достаточно много. Естественно, наши коллеги помогают пройти этот этап максимально качественно и быстро.

Параллельно производится установка программы на компьютеры, смарт-терминалы, планшеты и смартфоны. Подключаются принтеры, сканеры штрих-кодов, конвейеры, маркировочные термо-принтеры, кассы и всё необходимое оборудование.

Заполнив справочники и выполнив настройки, наступает время обучения и тренировки на подготовленном оборудовании. Сотрудники могут потренироваться выполнять основные операции. Этот этап занимает от одного дня. Зависит от целей и опыта сотрудников. В последующем, все созданные на этапе тренировки документы можно удалить.

А затем рабочий режим. Я считаю, что в интересах любой компании стараться как можно быстрее переходить в рабочий режим. Потому что именно в этот момент она начинает достигать поставленных целей и получать возврат от своих инвестиций в автоматизацию.

Для этого нужно как можно быстрее проходить все предыдущие этапы. И в этом процессе, конечно, нашим клиентам нужна помощь, опыт и экспертное мнение наших коллег. Для этого у нас создана специальная команда очень опытных сотрудников с огромным стажем работы. В их багаже огромный набор практических кейсов автоматизации. Коллеги знают нюансы работы химчистки, прачечной, чистки ковров, ателье, ремонта обуви, изготовления ключей – всех сфер бытового обслуживания. Это спецназ автоматизации любых предприятий нашей сферы!

И в завершении, вишенка на торте – это предоставление информации из программы собственнику и административному персоналу. Множество печатных форм отчётов по различным срезам бизнеса: финансы, клиенты, услуги, приёмные пункты, сотрудники, цех и так далее… В дополнение к этому есть аналитический модуль, который даёт возможность самостоятельно строить нужные представления данных на подобии сводных таблиц Excel. Но собственникам и топ-менеджерам больше всего нравится пользоваться Дашбордом, отображающим динамику основных показателей бизнеса. Дашбордом можно пользоваться как на компьютере, так и на смартфоне. Это значит, что им можно пользоваться всегда и везде. Поэтому собственник в любой момент времени, когда пожелает, будет в курсе результатов работы предприятия. Это очень удобно!

– Ок, то есть — это облачный сервис к которому я покупаю доступ и навешиваю туда устройства? Подключаюсь через браузер? Клиентской части программы нет?

— Есть всё! И клиентская часть, и браузер и мобильные приложения. Для различных участков бизнеса оптимальными являются разные решения.

Например, для автоматизации приёмного пункта на базе обычного персонального компьютера используется десктопное приложение Агбис Химчистка. Для такой конфигурации браузер подойдет не всем, потому что есть пункты с плохим интернетом, что отрицательно скажется на ключевом бизнес-процессе, который должен обладать высокой надёжностью. В этом случае десктопное приложение работает и быстрее, и надёжнее.

А если на приёмном пункте используется смарт-терминал или планшет, то на них устанавливаем мобильное приложение Агбис Приёмка. Точно так же, как и для водителей – они работают с программой на смартфонах.

В свою очередь, собственники работают с Дашбордом через браузер. В данном случае браузер – это оптимальное решение. Даже если оказался в подвале без интернета и не можешь посмотреть показатели – ничего страшного, это можно пережить и посмотреть показатели чуть позже.

При этом все наши программные модули взаимодействуют с единой базой данных. Некоторые напрямую – для них важно наличие стабильного Интернета. Другие могут работать без постоянного Интернет-канала и обмениваться данными с центральной базой периодически.

Сама центральная база данных может располагаться либо на стационарном компьютере, которых находится, например, в офисе клиента. Либо на сервере в Дата-центре. Мы рекомендуем второй вариант, когда используются онлайн-сервисы: личный кабинет на сайте, мобильные приложения для клиентов, выездная услуга… В этом случае очень важно, чтобы центральная база была доступна всегда: оборудование должно работать надёжно и Интернет должен быть стабильным. Эти задачи как раз решаются Дата-центром.

– А какие вообще устройства можно подключать к программе и по какому каналу связи? К примеру, приёмка и выдача ковров у меня производится на выезде — можно подключить мобильный принтер, сканер, кассовый аппарат через мобильный интернет?

— Как всегда, есть несколько вариантов. Давайте опишу, какой вариант автоматизации выезда мне нравится. Это лишь пример – такой вариант не единственный.

Автоматизацию водителей я бы построил на смартфонах и модуле Агбис Приёмка. Дополнительно к смартфону оснастил водителей чековым принтером. Он будет полезен для печати временных бирок для маркировки ковров. В цеху временная бирка заменяется на постоянную.

Также на чековом принтере будет печататься договор-квитанция для тех клиентов, которым обязательно нужна бумажка. Но это резервный вариант передачи квитанции. А основной – это приём подписи клиента на экране смартфона. Ознакомиться с договором клиент может в своём мобильном приложении, либо, если у него нет мобильного приложения (хотя я бы уговорил поставить), то квитанцию водитель может отправить клиенту на электронную почту, либо через СМС.

Камеру смартфона можно использовать для фотографирования принимаемых ковров. Я знаю, что зачастую ковры свёрнуты, но для фотографирования достаточно отогнуть уголок ковра. Это будет полезно и для внутренней идентификации ковра, а также позволит защититься от возможного потребительского экстремизма и претензий клиента, что он сдавал другой ковёр.

Для регистрации чеков можно использовать дистанционную онлайн-кассу, установленную, например, на стационарном приёмном пункте. Этот вариант предпочтительнее, так как позволяет сэкономить на кассах для водителей. Но можно и водителей снабдить кассами, отказавшись от чекового принтера.

– Есть ли такие принтеры, что печатают несмываемой краской на нераскисающей бумаге, чтоб ковёр с этой биркой сразу шел в стирку? Или вы работаете только со стандартными принтерами чеков с термобумагой?

— Мы можем печатать бирки на всём, что может печатать и поддерживается устройством, к которому принтер можно подключить. Если говорить о Windows, то это может быть любой принтер, который операционной системой определяется как принтер. Если печать производится с мобильных устройств, то принтер должен поддерживаться операционной системой смартфона.

Самый распространённый и удобный вариант маркировки вещей – это термо-трансферные бирки. Они очень живучие, не подвержены химическому и физическому воздействию. На бирке может быть напечатана любая информация, которая может быть полезна сотрудникам на рабочих местах. Например: даты приёма и выдачи, признак срочности, признак клиента (например, конфликтный клиент), пункт приёма и выдачи, номер заказа…

Конечно же, на бирке печатается штрихкод. Он нужен для простой, быстрой и безошибочной идентификации и регистрации изделия. Бирку сканируют, выполняя различные операции на рабочих местах цеха – это формирует историю выполнения работ с вещью и позволяет отслеживать стадию её готовности.

Также бирку сканируют при поступлении вещей в цех и при отправке готовых. Эта операция позволяет исключить ошибки и гарантированно загрузить нужные вещи в нужные машины.

Оставьте комментарий

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Генерация пароля